12590401 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos?Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.Como será o seu dia a dia:Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.Gestão de inventário de equipamentosInvestigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.Requisitos e qualificaçõesExperiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.)Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.Habilidade para trabalho em equipe.Boa comunicação verbal e escrita.Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.Diferenciais:Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência com ServiceNow (ITSM).Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.Expediente: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00.Modelo de atuação: 100% presencial em

Aparecida de Goiânia - GO

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúd