12647390 - Analista de Suporte Técnico Pleno

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos?Profissional proativo, comprometido, organizado e com boa comunicação, para atuar em nosso time de Suporte Técnico, realizando atendimento a usuários e contribuindo para a resolução de incidentes e melhoria dos processos de TI.Principais responsabilidades:Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários, incluindo atendimento a usuários VIP;Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e rede;Atender demandas relacionadas a Microsoft 365 e Active Directory (AD);Configurar e realizar manutenção básica em desktops, notebooks, celulares e periféricos;Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares e aplicações corporativas;Realizar formatação e preparação de equipamentos, incluindo instalação de sistemas operacionais e aplicação de imagens padrão;Administrar acessos, contas, grupos e permissões conforme os procedimentos estabelecidos;Registrar, acompanhar e encerrar chamados, respeitando processos e SLAs;Criar e manter procedimentos e documentações técnicas;Orientar usuários quanto aos processos e boas práticas de TI;Realizar troubleshooting e testes para identificação e resolução de incidentes;Apoiar ações de melhoria contínua no ambiente de suporte.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência ou conhecimentos em suporte técnico a usuários;Conhecimento em Active Directory (AD) – imprescindível;Conhecimentos em Microsoft 365 e Windows 10/11;Conhecimentos básicos de hardware e manutenção de equipamentos;Conhecimentos básicos de ITIL/Governança de TI;Conhecimento ou experiência com ferramentas de ITSM;Inglês intermediário para leitura e escrita;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de organização, análise e resolução de problemas;Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de usuários;Disponibilidade para realização de horas extras, quando necessário.DiferenciaisExperiência em ambientes corporativos de suporte técnico;Experiência com atendimento a usuários VIP;Experiência com ferramentas de ITSM;Conhecimento de processos baseados em ITIL.Horário e local de trabalhoHorário: 08h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira;Modelo: 100% presencial;Local: Campinas – SP.Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos