12680600 - Especialista de Engajamento - Pleno

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o relacionamento e o atendimento a clientes, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos processos;
• Operar e acompanhar as ferramentas de backoffice que suportam o programa Bayer Valora Milho, garantindo aderência aos processos, qualidade dos registros e cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
• Analisar informações e gerar prescrições relacionadas às operações de plantio e colheita, avaliando consistência dos dados e apoiando a resolução de situações de maior complexidade;
• Realizar atendimento consultivo a clientes por diferentes canais, como e-mail, chat e telefone, conduzindo demandas com autonomia e garantindo acompanhamento até a resolução;
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas na resolução de demandas, identificação de causas recorrentes e implementação de melhorias na experiência do cliente.Requisitos e qualificações
• Ensino Superior completo em Agronomia ou áreas correlatas;
• Inglês intermediário/avançado;
• Experiência consolidada em relacionamento com clientes, atendimento e engajamento de stakeholders, preferencialmente em contextos de agronegócio ou agricultura digital;
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade para conduzir interações com clientes e diferentes áreas de negócio;
• Organização, capacidade analítica e atenção aos detalhes para realização de registros, controles, análises e documentações;
• Capacidade de atuar com autonomia na priorização e acompanhamento de demandas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.Informações adicionaisModelo de atuação: Híbrido - São Paulo - SPContratação: CLTBenefícios:Plano de saúdePlano odontológicoVale-refeiçãoVale-mobilidadeVale-culturaVale-educaçãoSeguro de vidaPrograma de saúde mental e bem-estarAuxílio-crecheDescontos com parceirosA MTP Brasil poderá utilizar inteligência artificial como apoio à organização e análise de candidaturas, à verificação de compatibilidade entre o perfil profissional e os requisitos da vaga e à elaboração de análises, indicadores e relatórios do processo seletivo. O uso da IA contará com supervisão humana e seguirá a Política de Inteligência Artificial da MTP Brasil, disponível em https://mtp.com.br/politica-de-inteligencia-artificial/.Ao selecionar "sim" ao responder ao questionário da vaga, declaro que recebi informações claras sobre essas finalidades e, de forma livre, informada e inequívoca, autorizo o tratamento dos dados fornecidos em minha candidatura com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Para exercer meus direitos ou, quando aplicável, revogar o consentimento, poderei entrar em contato pelo e-mail dpo@mtp.com.br.