21566-Assistente Backoffice JR

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver relatórios operacionais diários e mensais, acompanhando indicadores e resultados da operação.

Acompanhar e controlar demandas, prazos e SLAs, realizando o escalonamento para as equipes responsáveis quando necessário.

Registrar, atualizar e acompanhar solicitações e ocorrências nos sistemas internos.

Realizar a conferência, análise e atualização de dados e informações operacionais.

Apoiar o tratamento de inconsistências e divergências identificadas nos processos.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino médio completo;

Conhecimento de indicadores de atendimento, como TMA, TME, SLA de Atendimento e SLA de Solução;

Conhecimento do Pacote Office, incluindo configurações e instalações;

Conhecimento em rotinas de informática básica;

Conhecimento em sistemas operacionais Windows;

Conhecimento em navegadores de internet, como Google Chrome e Internet Explorer;

Experiência com elaboração e desenvolvimento de relatórios em Excel;Requisitos desejáveis

Experiência com desenvolvimento de relatórios via Excel. Experiência com escalonamento/cobrança de tickets aos times responsáveis.

Desenvolvimento de relatórios operacionais diários e mensais, escalonamento das equipes responsáveis conforme de SLA.

Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.