21862-Analista Field Service JR

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuições

Realizar

atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de

incidentes e requisições de TI.

Executar

instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de

informática, periféricos e softwares.

Registrar

e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de

chamados.

Garantir

o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade

no atendimento.

Realizar

diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, rede e sistemas

corporativos.

Apoiar

atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.

Orientar

usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.

Seguir

os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela

organização.Requisitos e qualificações

Requisitos Necessários:

Ensino

superior cursando ou concluído em áreas correlatas.

Experiência

em operações de Field Service, Service Desk ou suporte técnico.

Conhecimento

em gestão de chamados, indicadores operacionais e controle de SLA.

Excel

intermediário.

Requisitos Desejáveis:

Conhecimento

em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk ou similares).

Experiência

com gestão de ativos e logística de equipamentos.

Conhecimento

em Power BI.

Vivência

em atendimento a clientes corporativos e ambientes de alta demanda.

Experiência

com melhoria contínua e gestão de processosInformações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.