22509-Supervisor de Service Desk JR

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesSer responsável pelo gerenciamento das atividades garantindo a plena execução dos serviços;Gerenciar os serviços e atividades sob sua responsabilidade, assegurando o adequado funcionamento dos processos de trabalho;Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações;Elaborar informes de ocorrências;Acompanhar as filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;Participar de reuniões com as áreas de Desenvolvimento e Produção;Acompanhar o andamento das demandas, garantindo o cumprimento dos prazos e a continuidade dos serviços;Promover a integração entre as áreas envolvidas nos processos operacionais.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosFormação de nível superior na área de tecnologia da Informação;

Experiência com gestão de processos operacionais de tecnologia;Conhecimento em gestão de filas e acompanhamento de demandas;Conhecimento em gestão e acompanhamento de SLA e indicadores operacionais;Experiência na negociação de prazos e prioridades com áreas responsáveis;Experiência na interface com áreas de Desenvolvimento e Produção;Capacidade de elaborar informes e reportes relacionados a ocorrências e demandas operacionais;Habilidade para atuar em situações de crise e ambientes de alta criticidade;Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas;Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.