3000 - Supervisor de Relacionamento | Ag. Cascavel/PR

Estamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado. Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
• Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
• Apoiar no controle do orçamento da agência;
• Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
• Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
• Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;
• Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;
• Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;
• Apoiar na gestão da comunicação interna.Requisitos e qualificações
• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade;
• Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;
• Certificação CPA-10 / CPA da Anbima;
• Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.Você se destacará se comprovar:
• Certificação CPA-20 / C-PRO R da Anbima;Conhecimentos técnicos necessários:
• Produtos e serviços financeiros;
• Supervisão de atendimento;
• Rotinas administrativas;
• Compliance e controles internos;
• Comunicação verbal e escrita;
• Matemática financeira;
• Pacote Office.Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.Se você gostou da nossa oportunidade e acredita que fará a diferença no nosso time, inscreva-se agora e venha cooperar!Informações adicionaisALÉM DE UM AMBIENTE DE ALTA PERFORMANCE E COM GRANDES OPORTUNIDADES, OFERECEMOS AO NOSSO TIME:👨‍⚕️ Assistência médica: cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família😄 Assistência odontológica: estimulamos sorrisos saudáveis para você e sua família🥗 Vale refeição e/ou alimentação: contribuímos para que você tenha uma alimentação saudável e equilibrada🎊 Celebração em datas significativas: adoramos celebrar datas especiais com nosso time🥳 Seu dia: day off para que você possa aproveitar seu aniversário de um jeito todo especial🚴‍♀️ Qualidade de vida: incentivamos seu bem-estar, apoiamos sua prática de qualidade de vida🧓 Previdência privada: gostamos de cuidar do futuro das nossas pessoas, para isso, contribuímos com sua previdência complementar🔒 Seguro de vida: oferecemos proteção para você, segurança é algo importante para nós📚 Programa de treinamentos: construímos uma jornada especial para apoiar o seu desenvolvimento👩‍💻 Plano de carreira: valorizamos e incentivamos seu protagonismo de carreira🎓 Cooperação para educação: contribuição financeira para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, afinal, aprender é a mais nobre busca🤱 Reembolso infantil/babá: contribuímos financeiramente, com a formação pedagógica e educacional do seu filho🤵 Vestimenta: vestir-se e sentir-se bem no ambiente de trabalho é essencial, e aqui, apoiamos sua aquisição de peças 📖 English Pass: parceria exclusiva, incentivamos você a iniciar ou avançar no seu inglês🚌 Vale Transporte: apoiamos o deslocamento dos colaboradores que necessitam de transporte🤑 Participação nos resultados: reconhecemos e compartilhamos semestralmente os resultados das nossas entregas com nosso time