374889 - JARAGUA DO SUL - TÉCNICO DE SUPORTE (TELECOMUNICACOES REDES DE DADOS) (CÓPIA)

Responsável em atender a fila de chamados, tratar de incidentes e requisições de serviços, monitorar, executar as mudanças técnicas na infraestrutura de rede, links e telecomunicação (IP e Analogica).

Responsabilidades e atribuições

Atuar no atendimento de 1º nível, realizando o tratamento de incidentes e solicitações.Realizar análise de causa e diagnóstico para resolução de incidentes.Identificar possíveis problemas e encaminhá-los às equipes responsáveis pelo gerenciamento de problemas.Administrar e manter o estoque de equipamentos de rede.Apoiar a administração, configuração e suporte de ativos de rede, como switches, roteadores, APs e firewalls.Administrar configurações e monitorar os sistemas de no-breaks.Apoiar a administração e configuração de telefones IP e analógicos.Monitorar links de comunicação, incluindo MPLS, VPN, Internet e LAN.Acionar e acompanhar prestadores e operadoras responsáveis pelos links de comunicação.Administrar configurações e executar rotinas do sistema de antispam.Manter atualizada a documentação da infraestrutura de rede.Realizar alterações nas gravações da URA.Acionar prestadores de serviços para suporte de hardware.Administrar e executar instalações de correções e fixes de segurança.Executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL).Apoiar a análise, desenvolvimento e implementação de scripts para automação de tarefas.Prestar suporte técnico às demais equipes de TI, como Helpdesk e Acessos.Apoiar a configuração de equipamentos de rede, incluindo switches, APs e telefones.Acompanhar projetos relacionados à infraestrutura e serviços de TI.Apoiar o desenvolvimento de melhorias nos processos e soluções de infraestrutura.Apoiar a avaliação e implementação de oportunidades de automação de tarefas.Treinar e orientar a equipe de suporte e acessos quanto aos procedimentos e soluções técnicas.

Requisitos e qualificaçõesREQUISITOS OBRIGATÓRIOS:Técnico completo em Informática, Telecomunicações, Sistemas da Informação ou áreas correlatasREQUISITOS DESEJÁVEIS: Inglês intermediárioProdutos CISCO - Básico a IntermediárioAdministração e Gerenciamento de Redes IntermediárioTelefonia Analógica e IP IntermediárioConhecimentos intermediários de Estrutura de DNS e DHCP, TCP/IP, OSI, Roteamento, VLANs, BGP Cisco, VPNs Firewall, SDWANSuporte a Sistemas Operacionais de Rede IntermediárioConceitos Básico a intermediário de Infraestrutura e CloudConhecimentos gerais em Sistemas de Balanceamento de Aplicações em Rede (ADC)Conhecimentos gerais em estruturas de Microserviços das aplicações – em cloud ou k8’s Segurança da informação básicInformática AvançadaProcessos de Gestão da Informação/TI intermediárioHABILIDADES PESSOAIS: Foco no cliente, responsabilidade, proatividade, motivação, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, organização, concentração e iniciativa.

Informações adicionaisBENEFÍCIOS:Participação nos resultados;Previdência privada;Plano de saúde e odontológico;Alimentação subsidiada;Ambulatório interno;Cartão farmácia;Clube de Vantagens;Horário flexível;Treinamentos;Convênio com creches;Seguro de Vida;Associação recreativa, dentre outros.