Advanced Associate, Customer Services

Quem nós somos?

Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que toda oportunidade de aprendizado é uma chance de transformação pessoal. Somos a empresa de aprendizado ao longo da vida mais reconhecida do mundo. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos.

Para saber mais: https://plc.pearson.com

Nossa Equipe

O time de Customer Success & Implementation tem como missão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida durante toda a jornada de implementação e adoção de nossas soluções educacionais. Atuamos em parceria com diferentes áreas da empresa para apoiar instituições de ensino e usuários na utilização de produtos digitais, promovendo engajamento, satisfação e geração de valor.

Sobre a Função

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Implementation para integrar nosso time.

Esse profissional será responsável por apoiar a jornada dos clientes durante os processos de implementação e onboarding de produtos e soluções educacionais, garantindo uma experiência positiva, organizada e eficiente no recebimento e utilização de licenças, plataformas digitais e avaliações.

A posição envolve contato direto com clientes, condução de treinamentos, acompanhamento de implementações, esclarecimento de dúvidas e suporte na utilização dos produtos. Procuramos alguém com excelente comunicação, perfil consultivo, organização e foco na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais.

Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização.

Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas.

Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas.

Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências.

Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes.

Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações.

Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte.

Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento.

Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:

Fit com a cultura Pearson.

Ensino superior completo ou em andamento.

Excelente comunicação verbal e escrita em português.

Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos.

Excel intermediário.

Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos.

Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.

Perfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes equipes.

Boa postura profissional e foco na experiência do cliente.

Será um diferencial se você tiver:

Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas.

Experiência na condução de treinamentos e apresentações.

Vivência nos segmentos de educação, EdTech, tecnologia ou ensino de idiomas.

Conhecimento de espanhol.

Inglês intermediário a avançado,

Experiência com CRM e plataformas de suporte ao cliente.

Confira nossos benefícios:

Home office.

Auxílio home office.

Assistência médica.

Assistência odontológica.

Assistência ao bem-estar dos colaboradores.

Programa de Apoio à saúde mental.

Seguro de vida.

Vale-refeição.

Convênio farmácia Univers.

Convênio SESC.

Wellhub (antigo Gymp