Agente de Experiencia al Cliente

Satisfacer necesidades, anticipar preferencias y superar las expectativas de los pacientes de APROFAM, a través de comunicación asertiva de la información de los productos y servicios que se ofrecen en clínicas, hospitales y programas sociales garantizando exactitud y calidad en la interacción con los usuarios y usuarias

Brindar atención al Cliente de forma personalizada.

Comunicar efectivamente, dar bienvenida, atender y acompañar las personas.

Gestionar información de usuarias(os) de manera correcta y consistente.

Generar ticket y programación manual o virtual para las usuarias(os).

Solventar consultas y dudas manifestadas por las usuarias(os) de forma oportuna y precisa, de manea presencial, por teléfono, email, chat, etc.

Identificar, Clasificar y direccionar a las usuarias(os) para el servicio al que se dirige.

Dominar y conocer los precios del catálogo de productos y servicios.

Entregar materiales informativos a los clientes/pacientes acorde a sus necesidades.

Monitorear los tickets para verificar que pacientes estén presentes y sean atendidos.

Comunicar a las usuarias(os) sobre nuevas características y funcionalidades.

Brindar seguimiento a las usuarias(os) para asegurarse que sus necesidades fueron atendidas.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Paciencia, Atención telefónica, Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Capacidad de asesorar

Comunicación

Paciencia

Atención telefónica

Servicio al cliente

Atención al cliente

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