Agente de Experiencia al Usuario!

En nuestra red de salud creemos que cada interacción cuenta. Buscamos a un(a) Gestor(a) de Experiencia al Usuario apasionado(a) por el servicio, con alta vocación de empatía y capacidad de adaptación, para acompañar, orientar y brindar un servicio ágil y humanizado a nuestros usuarios en la sede de Barranquilla.

Si te destaca la calidez humana, la comunicación fluida y la efectividad en los trámites en salud, ¡esta oportunidad es para ti!

Propósito del Rol

Ser la primera imagen y el punto de apoyo principal del usuario en su ruta de atención, garantizando un trato humanizado, una orientación clara y la continuidad eficiente en sus trámites administrativos y asistenciales.

Tus Desafíos y Responsabilidades Principales

Acompañamiento y Orientación Humana: Recibir, escuchar y guiar a nuestros usuarios y sus familias, gestionando de forma oportuna sus solicitudes, inquietudes o reclamos (PQRS) con empatía y resolución.

Gestión de Agenda y Acceso Oportuno: Asignar y confirmar citas médicas con especialidades tanto de forma presencial como telefónica, velando por el seguimiento optimizado a las agendas de los especialistas.

Validación de Derechos: Garantizar la verificación ágil de la afiliación del paciente en el sistema para facilitarle un ingreso fluido a la atención.

Liquidación y Facturación de Servicios: Validar órdenes médicas y realizar la facturación correspondiente de los servicios asistenciales bajo la normatividad vigente y los códigos CUPS.

¿Qué buscamos en ti?

Formación Académica: Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud u Homólogos (Indispensable).

Experiencia: Mínimo 1 año en roles de atención al usuario en el sector salud, asignación de citas y facturación de servicios (conocimiento en normatividad vigente y códigos CUPS).

Conocimientos clave: Manejo de herramientas ofimáticas (Excel nivel intermedio), software de salud y fundamentos de la Ley 100.

Residencia: Vivir en la ciudad de Barranquilla.

Competencias clave: Excelente actitud de servicio, comunicación asertiva, escucha activa, capacidad de adaptación y trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos

Salario: 1 SMLV + Prestaciones sociales de ley.

Ubicación de trabajo: Barranquilla, Atlántico.

Ambiente de trabajo: Un equipo enfocado en el bienestar y la calidad humana de la comunidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia