AGENTE DE PROCESSOS DE NEGÓCIO I

📍 Modalidade: Presencial🚀Principais atividadesRealizar atendimento aos clientes por telefone e outros canais de comunicação, oferecendo produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e prestando informações conforme os procedimentos estabelecidos.Conduzir negociações e apresentar soluções de acordo com os padrões de atendimento e roteiros da operação.Executar procedimentos técnicos conforme as solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone.Registrar todos os atendimentos no sistema, garantindo a correta classificação das ocorrências, tabulação das informações e definição da prioridade e criticidade de cada demanda.Acompanhar o andamento das solicitações, monitorando o cumprimento dos prazos e ações pelas áreas responsáveis.Zelar pela confidencialidade da senha de acesso e das informações da operação.Cumprir as normas, políticas e procedimentos administrativos da empresa.Manter sigilo sobre informações e processos internos.Atuar com foco na qualidade do atendimento, buscando atingir e superar as metas e indicadores estabelecidos.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento aos clientes com qualidade, cordialidade e agilidade.Oferecer produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e apresentando as melhores soluções conforme as necessidades do cliente.Realizar negociações de acordo com os procedimentos e roteiros estabelecidos pela operação.Executar procedimentos técnicos relacionados às solicitações recebidas por telefone e e-mail.Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo a qualidade das informações e a correta classificação das demandas.Acompanhar o andamento das solicitações, monitorando prazos e garantindo a resolução dos casos.Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da empresa.Preservar a confidencialidade das informações e zelar pela segurança dos acessos e dados da operação.Atuar com foco no alcance das metas, produtividade e excelência no atendimento.Trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e para a melhoria contínua dos processos.Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais com✔ Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa✔ Boa organização e gestão do tempo✔ Comunicação verbal e escrita clara e objetiva✔ Empatia, paciência e foco na experiência do cliente✔ Habilidade de negociação e resolução de problemasDiferencialPerfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.Informações adicionaisEscala e Horário:Escala 5x2 - segunda a sexta-feira Horário disponíveis:Escala 5x2:-7h00 às 15h12-8h00 às 16h12-8h30 às 16h42-9h00 às 17h12-10h00 às 18h12-10h30 às 18h42-11h00 às 19h12-11h50 às 20h02Local de trabalho📍 Unidade Mogi IEndereço: Av. João XXIII, 1160 - Jardim Sao Pedro, Mogi das Cruzes - SP, 08830-000