Analista Administrativo Júnior

Missão do Cargo:Prestar atendimento aos correspondentes bancários, oferecendo suporte ágil e eficiente na utilização de produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos procedimentos e normas da instituição.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos correspondentes bancários (Corbans) pelo canal de Whatsapp, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, serviços, processos e procedimentos da instituição;Prestar suporte operacional aos correspondentes, apoiando a resolução de problemas de primeiro nível e dificuldades técnicas ou sistêmicas;Analisar, registrar e acompanhar solicitações e chamados, garantindo o direcionamento adequado e o acompanhamento até a conclusão;Identificar e tratar ocorrências reportadas pelos correspondentes, direcionando as demandas às áreas responsáveis e escalando situações de maior complexidade;Manter organizados os registros e controles de solicitações e chamados, assegurando a rastreabilidade das informações;Cumprir os procedimentos, normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis ao atendimento de correspondentes bancários;Participar de treinamentos relacionados às atividades da área, desenvolvendo conhecimento sobre os processos e regulamentações aplicáveis;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo oportunidades de aprimoramento.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoEnsino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas afins.ExperiênciaExperiência em atendimento, suporte operacional a clientes ou funções administrativas;Conhecimento básico em Excel e Pacote Office;Boa comunicação verbal e escrita.Desejáveis:Vivência no segmento financeiro;Conhecimento em crédito pessoal e/ou crédito consignado;Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados;Conhecimento sobre a Resolução CMN nº 4.935/2021 e a regulamentação aplicável à atividade de correspondentes bancários.Informações adicionaisBenefícios:🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;🛒 Cesta Auxílio;🏥 Plano de Saúde – Unimed;🦷 Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto;🏖️ Day Off de aniversário;🎁 Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios;🧸 Auxílio-Creche;🏋️‍♂️ Wellhub – convênio com academias;🏆 Participação de Lucros e Resultados.Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.