Analista Atendimento ao Cliente foco em Dados Jr | Afirmativa PCD

Já pensou em trabalhar na Ipiranga?Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo! Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”.Conheça mais sobre a gente:  https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/carreiras/  Leia nosso relatório de ESG:  https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/sustentabilidade   O que a gente espera de você?

• Pensamento orientado com foco no cliente #OClienteéaRazão
• Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança #Leveza
• Foco em soluções e resolução de problemas #SuaVozTemValor
• Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais #DeixaComigo
• Paixão, brilho nos olhos e autenticidade #SejaVocê!
• Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #ValeaPena
• Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #SomosIpiranga
• Mentalidade de dono e sede resultados crescentes #FaçoAcontecerResponsabilidades e atribuiçõesMissão:
• Transformar dados operacionais em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão da coordenadoria e gerência;
• Desenvolver e manter indicadores de desempenho, garantindo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria;
• Apoiar a gestão na análise de produtividade, nível de serviço, qualidade e experiência do cliente;
• Conduzir análises que identifiquem desvios, tendências e oportunidades de ganho de eficiência operacional;
• Atuar como parceiro do negócio, promovendo uma cultura orientada por dados e melhoria contínua.Atividade:
• Desenvolver, atualizar e automatizar dashboards, relatórios gerenciais e indicadores operacionais;
• Consolidar informações provenientes de diferentes bases de dados, garantindo qualidade e confiabilidade das análises;
• Elaborar materiais executivos para reuniões de resultado da coordenação e gerência;
• Monitorar indicadores de produtividade, SLA, backlog, tempo de atendimento, resolutividade, satisfação do cliente e performance operacional;
• Realizar análises de causa raiz para identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Apoiar estudos de dimensionamento operacional e planejamento de capacidade.
• Construir e participar de apresentações gerenciais com análises, insights e recomendações;
• Atuar junto às áreas parceiras para levantamento de requisitos e desenvolvimento de novos indicadores;
• Garantir a governança dos dados e a padronização dos indicadores da área;
• Propor oportunidades de automação e simplificação de processos de reporte e análise.Requisitos e qualificaçõesPré requisito:
• Experiência com análise de dados, indicadores operacionais ou gestão de informações.
• Vivência na elaboração de relatórios gerenciais e dashboards.
• Experiência com acompanhamento de indicadores de performance será considerada diferencial.
• Vivência em operações de atendimento, logística, customer service ou áreas correlatas será considerada diferencial.
• Excel avançado.
• Power BI intermediário/avançado.
• Conhecimento em modelagem de dados e construção de indicadores.
• Conhecimento em automação de relatórios e processos será diferencial.
• Conhecimento em Power Query, Power Automate ou ferramentas similares será diferencial.
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Logística, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas.
• Inglês básico para leitura de materiais técnicos.Informações adicionaisO que a gente te oferece?🕗 Horário flexível💙Auxílio filho com deficiência💰 Programa de Remuneração Variável🏦 Previdência Privada💸 Adicional por tem