Analista Client Service PL

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar o dia a dia de uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de sucesso e garantindo uma experiência positiva.Analisar chamados abertos, assegurando a correta execução dos procedimentos e a satisfação dos clientes.Atuar no relacionamento e gestão de clientes de baixa, média e alta representatividade, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.Executar rotinas de atendimento e suporte, solucionando dúvidas e demandas recorrentes de forma eficiente.Registrar, acompanhar e direcionar chamados, solicitações e interações em sistemas internos.Realizar o envio de relatórios e solicitações de faturamento.Gerenciar a régua de comunicação de ações e realizar a monitoria de catálogo.Apoiar a implementação de processos padronizados e políticas de relacionamento com clientes.Monitorar indicadores de performance e satisfação da carteira sob sua responsabilidade.Escalar situações não padronizadas ou de maior complexidade para os níveis adequados, conforme diretrizes internas.Atuar em parceria com áreas como Comercial, Operações e Financeiro, garantindo uma experiência integrada e positiva para os clientes.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.Suporte AdministrativoApoiar atividades administrativas relacionadas ao atendimento, incluindo envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos.Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências, solicitações e feedbacks dos clientes.Relacionamento e Pós-VendaAcompanhar a jornada do cliente após a entrega dos serviços e produtos.Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e em processos internos que impactem a experiência do cliente.Relatórios e IndicadoresElaborar relatórios de performance e atendimento, acompanhando métricas como volume de chamados, tipos de solicitações e prazos de resolução.Apoiar a análise de indicadores de atendimento, propondo melhorias e ações para otimização dos resultados.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.Vivência anterior com atendimento ou gestão de carteira de clientes (Customer Success, Relacionamento ou Suporte).Vivência com acompanhamento de indicadores de performance e satisfação de clientes (NPS, SLA, etc.).Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.Conhecimento no Pacote OfficeDesejável vivência com carteiras de clientes B2B.Competências comportamentais:Organização e atenção aos detalhes.Boa comunicação escrita e verbal.Proatividade e senso de urgência.Foco em resultados e na satisfação do cliente.Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.Capacidade de priorizar demandas e cumprir prazos.Informações adicionaisPara equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace.⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um moment