Analista Comercial Junior

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.Local de Atuação: ETE Barra: Avenida Ayrton Senna, 1791Responsabilidades e atribuiçõesColetar e analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo solicitações de serviço, reclamações, tempos de resposta e satisfação do cliente, utilizando SalesForce, Excel e outras fontes de dados pertinentes.Identificar padrões, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento para aprimorar os processos e procedimentos de serviço ao cliente.Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, destacar áreas de preocupação e apresentar recomendações para melhorias.Desenvolver apresentações visuais e relatórios narrativos utilizando Power BI, Power Point, inteligência artificial e outras ferramentas para comunicar efetivamente os insights gerados pela análise de dados.Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos, com base nos insights derivados da análise de dados.Propor e implementar iniciativas para aumentar a eficiência operacional, reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do cliente.Fornecer suporte analítico às decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo a alocação de recursos, o dimensionamento da equipe e a priorização de iniciativas de melhoria.Avaliar o impacto das mudanças implementadas no atendimento ao cliente por meio de análises pós-implantação e ajustar abordagens conforme necessário.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo;Excel avançado;Base de dados snowflake (sistema de banco de dados) Power BI;Python para análise e automação de dados (sistema de banco de dados);SQL para manipulação, consulta e extração de informações

(sistema de banco de dados);Experiência com atendimento ao cliente;Desejável experiência na área de saneamentoNa Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!Informações adicionaisNossos BenefíciosAqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:🩺 Saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Plano de Saúde extensivo aos dependentes
• Plano Odontológico extensivo aos dependentes
• Serviço de Telemedicina
• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito
• Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores
• Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis
• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)
• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços
• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)
• Seguro de Vida👨‍👩‍👧‍👦 Família e