Analista CRM SR

Se você quer se desenvolver, o St. Marche é o seu lugar! Venha fazer parte do time de uma das melhores empresas do Varejo para se trabalhar!Conheça um pouco sobre nós:O St. Marche é uma rede de supermercados com 23 anos de história e 31 lojas na Capital e Grande São Paulo, uma marca que transforma a experiência de compra, unindo o cotidiano e o extraordinário em um só lugar! Com a consolidação da rede e um público fiel, o St. Marche adquiriu o Santa Maria Empório 2007, localizado na Av. Cidade Jardim em São Paulo e foi responsável pela vinda do Eataly para o Brasil em 2015.Responsabilidades e atribuiçõesDados, Análises e Inteligência de CRM

Desenvolver e otimizar consultas SQL para extração, cruzamento e análise de dados de clientes, vendas e campanhas;

Construir e monitorar indicadores de CRM, como receita, frequência, ticket médio, retenção, reativação, conversão, churn e CLV;

Realizar análises de comportamento, perfil de consumo, jornada de compra e evolução da base de clientes;

Criar, evoluir e acompanhar segmentações de clientes (RFV, lifecycle, propensão, valor e engajamento);

Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e análises recorrentes para acompanhamento dos resultados de CRM;

Realizar análises de performance por campanha, público, canal e jornada, identificando oportunidades de otimização;

Estruturar estudos de incrementalidade, testes A/B, grupos de controle e mensuração de resultados;

Identificar oportunidades de crescimento de receita, retenção, frequência e reativação de clientes;

Apoiar a integração, estruturação e validação das bases de dados utilizadas nas plataformas de CRM;

Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade dos dados, indicadores e segmentações;

Transformar dados em insights e recomendações para suporte às decisões estratégicas e comerciais.

Campanhas, Segmentação e Automação de CRM

Apoiar o planejamento e a execução do calendário de campanhas e jornadas de CRM;

Construir e operacionalizar segmentações e públicos para campanhas na plataforma Insider One;

Configurar e acompanhar campanhas e jornadas automatizadas via e-mail, push, WhatsApp e SMS;

Apoiar a criação e evolução de réguas de relacionamento, recorrência, reativação, abandono e loyalty;

Executar setup, testes, QA e validação de campanhas, jornadas e regras de segmentação;

Monitorar resultados das ativações e propor melhorias com base no comportamento dos clientes;

Identificar oportunidades de personalização e automação das comunicações.

Governança e Interface com Áreas Internas

Documentar consultas, indicadores, metodologias, análises e segmentações;

Atuar em parceria com as áreas de BI, Tecnologia, E-commerce, Marketing e fornecedores;

Apoiar a evolução da estrutura de dados e das integrações necessárias para as iniciativas de CRM.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Engenharia, Economia, Matemática ou áreas correlatas;Experiência sólida com SQL (consultas, cruzamento de bases, agregações e tratamento de dados);

Experiência em análise de dados de clientes, comportamento de compra e performance comercial;

Conhecimento de indicadores e metodologias de CRM, retenção, segmentação, lifecycle, RFV e CLV;

Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Looker Studio ou similares;

Excel ou Google Sheets avançado;

Familiaridade com BigQuery, Google Cloud Platform ou ambientes de dados similares;

Experiência com plataformas de CRM e Marketing Automation, como Insider One, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Responsys ou similares;

Conhecimento de estratégias de campanhas, jornadas automatizadas, segmentação e personalização;

Capacidade analítica para estruturar estudos, interpretar resultados e gerar recomendações para o negócio;

Perfil analítico, organizado, proativo e com autonomia.

Diferenciais

Experiência em varejo, e-commerce ou programas de fidelidade;

Conhecimento de Python para análises e automações;

Experiê