Analista Customer Service Jr - Experiência do Cliente

#O que nós buscamos 👉 Procuramos um profissional que faz acontecer! Que entende o impacto que gera nas pessoas e apaixonado em fazer parte de evolução constante. Queremos conhecer a sua história e entender se seu perfil combina com o nosso!

#VemProGrupoMarilan 🍪😉🚀Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar

as penalizações de clientes enviadas pela controladoria gerencial através do

pedido do cliente vs atendimento, reportando as inconsistências para áreas

responsáveis e para gestão no caso de abatimentos devidos;Levantar

necessidades dos clientes e promover alinhamento interno dos processos de

atendimento e melhorias, por meio de reuniões, e-mail e contato telefônico;Criar

e analisar indicadores de atendimento através das reuniões com os clientes e

áreas internas, promovendo ações corretivas;Analisar

e direcionar as demandas para áreas responsáveis, buscando atender a

necessidade do cliente, por meio de telefone, e-mail e reuniões;Apoiar

tecnicamente a equipe nos processos internos;Divulgar

os indicadores de atendimento ao cliente para áreas relacionadas mensalmente

por meio de e-mail;Apoiar

a gestão na elaboração do orçamento do departamento, através de levantamento de

informações e planilhas;Executar

atividades correlatas.Requisitos e qualificaçõesSuperior

andamento/completo em Administração de empresas e afins;Experiência

com atendimento e experiência com o cliente, será considerado um diferencial;Experiência

com SAP será considerado um diferencial;Excel

Intermediário/avançado;Residir

em Marília/SP;

Informações adicionaisE os nossos benefícios? 🤩Para sua saúde e qualidade de vida🩺 Plano de Saúde🦷 Plano Odontológico🧠 Zenklub🤍 Seguro de vida💚 Programa Viva Bem: iniciativas voltadas para a promoção da saúde e do bem-estar💛 Programa Fique Bem: orientação psicológica, nutricional e física🏋️‍ Totalpass para você e seus dependentes🤰🏻 Licença maternidade estendida: mais tempo para as mamães e seus bebêsPara o seu dia a dia🎓 Cursos e Treinamentos: Aprendizado na nossa Universidade Corporativa🛒 Vale Alimentação🚌 Vale Transporte🍽️ Refeição no nosso restaurante🫱🏻‍🫲🏽 Guia de Parcerias: descontos exclusivos em diversos fornecedores🛍️ Descontos em produtos: 20% nas nossas Lojas de Fábrica🚗🛵 Estacionamento para colaboradoresE tem mais, viu?💰Participação nos resultados🛒 No Natal, o Vale Alimentação é em dobro🎖️ Reconhecimento por tempo de casa🎁Brinquedos de Natal para as crianças🍪☕ Por aqui, os biscoitos e o cafezinho são sempre garantidos!