Analista da Jornada do Cliente Sênior

Atuar de forma técnica e consultiva nos processos mais críticos da jornada do cliente, conduzindo casos complexos, apoiando a coordenação na revisão de fluxos e processos, e contribuindo para a integração entre áreas e a melhoria contínua do pós-venda.Informações adicionais

• Conduzir o processo completo de distrato, desde a análise contratual até a formalização, assegurando a coleta de assinaturas, cálculo de valores, elaboração de minutas, emissão de termos, integração nos sistemas e exclusão de boletos.
• Atuar como elo entre o cliente e as áreas técnicas, garantindo fluidez nos processos e excelência na experiência do cliente em momentos sensíveis da jornada.
• Conduzir renegociações contratuais complexas, elaborando propostas de acordo e conduzindo alinhamentos com a diretoria.
• Manter interlocução com os diversos setores da empresa, promovendo integração e alinhamento entre processos.
• Assegurar a organização e atualização dos documentos físicos e digitais nas pastas dos clientes.
• Acompanhar e controlar os fluxos de aprovação de solicitações junto à diretoria, com foco em eficiência e qualidade.
• Acompanhar e apoiar as etapas críticas da entrega de unidades, como vistoria, assinatura de termo, liberação de chaves e follow-up pós-entrega.
• Conduzir casos de regularização de pendências cartorárias, incluindo escrituras de unidades quitadas e atualizações de registros.
• Participar ativamente da criação e aprimoramento de conteúdos de orientações para clientes, como guias, manuais, vídeos e FAQs.
• Acompanhar indicadores operacionais da área e colaborar com o coordenador na análise crítica e proposição de melhorias nos processos.
• Orientar, treinar e oferecer suporte técnico à equipe, garantindo a execução eficiente e de alta qualidade das atividades.
• Atuar de forma autônoma, sendo referência técnica na área, propondo as melhores práticas e soluções do mercado, implementando ações de melhoria que promovam inovação, eficiência e agreguem valor estratégico à área.
• Participar dos projetos socioambientais e de voluntariado corporativo promovidos pela empresa.
• Manter a organização e atualização dos documentos físicos e digitais, conforme procedimentos internos.
• Realizar outras atividades correlatas à sua função, sempre que designado por sua liderança imediata, contribuindo de forma proativa para o alcance dos objetivos da área.