Analista de Acordos e Credenciais Sr - BeFly

Somos o ecossistema de turismo mais transformador na vida de cada pessoa! A paixão por viagens está em nosso DNA. Nossos escritórios proporcionam um ambiente moderno e pensado para uma melhor experiência de trabalho presencial. Somos múltiplos e diversos, gostamos de trabalhar com gente do bem, de forma inteligente, prática, ousada, inovadora e com tudo isso, buscamos o extraordinário. O que nos move é a transformação e nosso lema é criar caminhos além do imaginável! Isso nos torna BeFly. E aí, você vem com a gente? #VemSerBeFly

Responsabilidades e atribuições

Confira as principais atividades desta vaga:

Atuar no Suporte Nível 2 (N2) da plataforma Wooba.Investigar, analisar e solucionar incidentes de média e alta complexidade.Realizar troubleshooting em reservas, emissões, reemissões, cancelamentos e demais funcionalidades da plataforma.Identificar a causa raiz dos problemas e acompanhar sua resolução junto às equipes de Desenvolvimento, Produto e fornecedores.Analisar integrações com GDS, companhias aéreas e demais parceiros do ecossistema de viagens.Interpretar logs, retornos de APIs, XML e JSON para diagnóstico de falhas.Validar correções e homologações antes da disponibilização em produção.Apoiar o time de Suporte N1 em demandas de maior complexidade.Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.Monitorar incidentes recorrentes e propor melhorias contínuas nos processos e sistemas.Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Requisitos e qualificações

Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

Experiência sólida em Suporte Nível 2 (N2).

Vivência com a plataforma Wooba.

Conhecimento do mercado de turismo corporativo.

Experiência em análise de incidentes e troubleshooting.

Conhecimento em GDS (Sabre, Amadeus e/ou Galileo).

Experiência com integrações via Webservices ou APIs REST.

Conhecimento em XML e JSON.

Boa comunicação e capacidade de relacionamento com áreas técnicas e de negócio.

Perfil analítico, organizado e proativo.

Diferenciais

Experiência com NDC.

Conhecimento em Postman.

Conhecimento em ITIL.

Inglês técnico.

Informações adicionaisQuais os benefícios de ser BeFlyer?VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem. Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação. Seguro de vida | Sem custo para o colaborador. Assistência odontológica | OdontoPrev. Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física. Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário. Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila. Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional. Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras. BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores. E muito mais!#BeFly#LI-IS1#LI-ONSITE