Analista de Assistência Técnica Automotiva Jr

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:Prestar suporte técnico remoto à rede de concessionárias Volkswagen;Analisar e classificar consultas técnicas recebidas através dos sistemas corporativos;Realizar escalonamento de casos para níveis superiores de suporte quando necessário;Apoiar atividades de diagnóstico e pesquisa técnica;Realizar contatos ativos com concessionárias para acompanhamento de casos técnicos;Participar de reuniões técnicas e de alinhamento operacional;Apoiar processos de logística reversa de componentes e peças;Avaliar a qualidade de consultas técnicas e informativas;Elaborar relatórios e indicadores de performance;Atualizar informações e registros nos sistemas corporativos. Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino superior em Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica, Técnico Automotivo, Mecatrônica ou áreas correlatas;Experiência com diagnóstico de falhas mecânicas, elétricas e eletrônicas;Conhecimento de sistemas automotivo e leitura e interpretação de informações técnicas; Vivência em concessionárias ou suporte técnico automotivo;Conhecimentos avançados no Pacote Office 365 (Excel, Power Point).Diferenciais:Experiência com ferramentas de diagnóstico automotivo;Conhecimento em DISS.Informações adicionaisContratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária no escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.