Analista de Atendimento ao Cliente

Resumo do cargo:

Como Analista de Atendimento ao Cliente , você desempenhará um papel fundamental no suporte ao processo Order-to-Cash (do pedido ao recebimento) , garantindo que os pedidos de compra dos clientes sejam revisados, validados e registrados corretamente nos sistemas corporativos. Nesta posição, você contribuirá para a excelência no atendimento ao cliente, trabalhando em parceria com clientes e colaborando estreitamente com as equipes de vendas, gestão de pedidos, cadeia de suprimentos, fábricas e outras áreas internas, assegurando que os pedidos sejam processados de forma eficiente, precisa e em conformidade com os requisitos do negócio.

Nesse cargo, suas responsabilidades serão:

Receber, revisar, validar e processar pedidos de compra dos clientes.

Inserir, carregar e registrar pedidos nos sistemas corporativos de forma precisa, mantendo a integridade dos dados.

Garantir que os pedidos dos clientes sejam processados dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Realizar validações técnicas dos pedidos para confirmar a precisão da seleção dos produtos e a completude da documentação necessária.

Verificar se os requisitos dos clientes, da fábrica e da empresa foram atendidos antes da liberação dos pedidos.

Revisar as informações fornecidas pelos clientes para garantir exatidão, integridade e conformidade com políticas e padrões corporativos.

Manter a documentação dos pedidos de acordo com requisitos de retenção de documentos, regulamentações e conformidade.

Apoiar o cumprimento das regulamentações de importação e exportação, bem como de outros requisitos aplicáveis ao negócio.

Responder às solicitações dos clientes por meio de diferentes canais de comunicação e fornecer atualizações sobre o status dos pedidos.

Colaborar com as equipes de Gestão de Pedidos, Vendas, Cadeia de Suprimentos e outras áreas internas para solucionar problemas relacionados a pedidos e atender solicitações dos clientes.

Apoiar atividades operacionais, auditorias, certificações e iniciativas de treinamento obrigatórias.

Cumprir as metas estabelecidas de produtividade, qualidade e nível de serviço.

Contribuir para iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente e à eficiência operacional.

Desenvolver parcerias eficazes com stakeholders internos para apoiar a execução bem-sucedida dos pedidos.

Quem você é:

Você desenvolve relacionamentos sólidos e trabalha de forma colaborativa para alcançar objetivos comuns. Mantém foco constante nos clientes, buscando compreender e atender suas necessidades por meio de um serviço ágil e preciso.

Assume responsabilidade pelas suas atividades, age com senso de urgência na resolução de desafios e demonstra adaptabilidade ao aprender novos sistemas, processos e formas de trabalho. Além disso, sabe priorizar atividades, gerenciar múltiplas demandas e manter atenção aos detalhes em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.

Para este cargo, você precisará:

Estar cursando ou ter concluído recentemente graduação em Engenharia, Administração, Logística, Supply Chain ou área correlata.

Habilidade de comunicação verbal e escrita para interagir de forma eficaz com clientes e stakeholders internos.

Experiência em atendimento ao cliente, processamento de pedidos, entrada de dados ou atividades operacionais relacionadas.

Conhecimento das aplicações do Microsoft Office e de sistemas corporativos em geral.

Forte atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar dados e documentação com precisão.

Conhecimento intermediário a avançado do idioma português.

Flexibilidade para atender às necessidades operacionais e aos horários de trabalho exigidos pelo negócio.

Qualificações preferenciais que o diferenciam:

Experiência no atendimento a clientes internos e externos por e-mail, chat e telefone.

Familiaridade com processos de Order-to-Cash (O2C) e operações de atendimento ao cliente.

Experiência com sistemas ERP ou plataformas de