Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Modelo de trabalho:📍 Modelo de trabalho Remoto

Sobre o time:Somos um time que prioriza a excelência no atendimento ao cliente, com foco em resolver de forma ágil e empática os desafios do dia a dia. Atuamos como porta-vozes internos das dores dos nossos clientes, garantindo que suas experiências sejam traduzidas em melhorias reais nos nossos processos e produtos. Aqui, jogamos juntos, colaboração, troca constante e senso de dono fazem parte da nossa rotina.Desafios da posição:Você será responsável por atuar no nosso atendimento multicanal (chat, e-mail, WhatsApp e telefone), garantindo que cada interação seja uma oportunidade de entregar um serviço de excelência.Seus principais desafios serão:- Proporcionar uma experiência ágil, empática e sem burocracias aos clientes.- Garantir a resolução dos problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução dentro dos nossos processos.- Manter a qualidade do atendimento, seguindo os padrões e o tom de voz da nossa marca.- Gerenciar diferentes demandas e prioridades, mantendo o foco na satisfação do cliente.- Atuar como embaixador da experiência do cliente, sinalizando oportunidades de melhoria nos processos e jornadas.- Aqui, além de atender, você aprende, cresce e faz parte ativa da construção de uma operação que coloca o cliente no centro.Responsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia na Conta Simples:Realizar o atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo respostas dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões definidos pela empresa.Ser responsável por suas entregas, revisando e avaliando o impacto de suas ações nos processos e na experiência do cliente.Investigar e identificar problemas operacionais de baixa complexidade, sinalizando à liderança quando necessário.Contribuir com opiniões e sugestões em temas relacionados ao seu escopo de atuação, ajudando na construção de soluções.Demonstrar curiosidade e vontade de aprender continuamente sobre o negócio e suas particularidades, buscando se destacar.Participar de discussões sobre a viabilidade de soluções técnicas baseadas na dor do cliente, com apoio da liderança e colegas.Manter uma comunicação transparente com pares e liderança, estando aberto a receber e solicitar feedbacks que contribuam para o seu desenvolvimento.Exercitar a prática de dar e receber feedbacks, mesmo que ainda esteja em fase de aprendizado, contando com suporte da liderança.Acionar sua liderança sempre que identificar obstáculos ou problemas no dia a dia que possam afetar a operação.Atuar com proatividade em suas rotinas, participando de projetos e processos de menor complexidade na área.Estar alinhado com os valores e comportamentos da nossa cultura, contribuindo para um ambiente colaborativo, responsável e centrado no cliente.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Noções básicas de uso do Zendesk para realização de atendimentos;Conhecimentos básicos de microinformática e ferramentas do dia a dia (ex.: editores de texto, planilhas eletrônicas e navegação na internet);Noções iniciais sobre as práticas e rotinas da área de atendimento ao cliente;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de oferecer um atendimento eficiente e empático;Habilidade de argumentação para esclarecer dúvidas e orientar o cliente com segurança.Proatividade na identificação e resolução de problemas.Visão de desenvolvimento: clareza sobre seus objetivos e abertura para construir seu crescimento junto à liderança;Disponibilidade para atuar em escala definida: de sábado a quarta, com folgas às quintas e sextas. Informações adicionaisDá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios💻 Auxílio Mobilidade no cartão Ifood Benefícios