Analista de Atendimento Ao Cliente - SAC

Atuar no atendimento aos pacientes pelos canais de WhatsApp e telefone, prestando informações sobre exames, preparos, valores, convênios e demais serviços oferecidos pelo laboratório. Realizar agendamentos, esclarecer dúvidas, orientar os pacientes e prestar suporte durante toda a jornada de atendimento, garantindo uma experiência cordial, ágil e eficiente.

Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições

Atender pacientes via WhatsApp e telefone;

Prestar informações sobre exames, procedimentos, preparos e orientações pré-exame;

Informar sobre valores, formas de pagamento e condições de atendimento;

Orientar pacientes sobre cobertura e atendimento pelos diferentes convênios;

Realizar agendamentos, confirmações, alterações e cancelamentos de exames;

Esclarecer dúvidas e solucionar demandas dos pacientes;

Encaminhar demandas específicas para os setores responsáveis quando necessário;

Registrar corretamente informações e solicitações nos sistemas utilizados pela empresa;

Realizar acompanhamento de solicitações até sua resolução;

Zelar pela qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento;

Seguir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.

Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;

Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para utilização de WhatsApp, telefone e sistemas informatizados;

Organização e atenção aos detalhes;

Agilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente;

Empatia e cordialidade no atendimento ao público;

Capacidade de solucionar problemas e buscar informações;

Desejável experiência em atendimento na área da saúde, clínicas, laboratórios ou hospitais.