Analista de Atendimento Jr. - Logística

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro!Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento.Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você!Responsabilidades e atribuiçõesDe maneira geral:Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor, participar do processo de melhorias nos casos do Reclame Aqui, PROCON, extrajudiciais e judiciais e emissão de notas fiscais de devolução.Como será o seu dia a dia por aqui:Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca;Emitir Notas de Devolução conforme demanda;Acompanhar o processo de coletas de devolução junto aos transportadores e clientes;Acompanhar o processo de devolução junto aos transportadores;Receber contato do transportador através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar e apoiar na correção de problemas;Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas;Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo;Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades;Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;Realizar follow-ups junto aos fornecedores e clientes sobre o andamento do processo de atendimento;Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;Atender aos prazos estipulados;Tratar com terceiros (transportadores,, operadores logísticos) sobre o atendimento do consumidor;Realizar tratativa junto aos transportadores para solução de problemas de forma ágil e eficaz;Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento.Requisitos e qualificaçõesSe você tem:Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas;Experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;Habilidade em Excel - básico.Informações adicionaisHorário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;Modelo: Presencial (Araçatuba);Contrato: CLT.Benefícios:Vale RefeiçãoPPR anualPlano de Saúde UNIMED- Coparticipação