ANALISTA DE ATENDIMENTO SR - ITAIM BIBI

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo:

Garantir uma experiência de atendimento exclusiva e

impecável para clientes VIP, atuando como ponto focal durante toda a jornada de

locação. Será responsável por assegurar agilidade, discrição, excelência na

comunicação e resolução eficiente de demandas, proporcionando um serviço

personalizado e alinhado aos mais altos padrões de qualidade e atendimento do

segmento de alto luxo.

Responsabilidades e Atribuições:

• Atuar como principal ponto de contato para clientes VIP, garantindo um

atendimento consultivo, personalizado e de excelência.

• Gerenciar toda a jornada de locação, desde a solicitação até a devolução

do veículo, assegurando uma experiência diferenciada.

• Coordenar e acompanhar solicitações de assistência 24 horas, garantindo

respostas rápidas e soluções eficazes.

• Realizar interface com lojas, fornecedores e áreas internas para

garantir a correta execução das operações e entregas.

• Monitorar solicitações, acompanhar ocorrências e atuar na resolução de

imprevistos com agilidade e discrição.

• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e níveis de serviço

estabelecidos para clientes premium.

• Antecipar necessidades e identificar oportunidades de melhoria na

experiência do cliente.

• Manter registros e controles atualizados das interações e atendimentos

realizados.

• Atuar de forma proativa na gestão de demandas críticas, assegurando a

satisfação e fidelização dos clientes.

• Preservar a confidencialidade das informações e manter postura

profissional compatível com o atendimento a executivos e clientes de alto

padrão.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas;Inglês fluente;

Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com organização e atenção aos detalhes.

Experiência no atendimento a público C-Level e clientes de alto padrão, vivência em segmentos como hotelaria de luxo, aviação executiva, concierge premium, hospitalidade ou serviços exclusivos.

Possuir fácil acesso à região do Itaim BibiInformações adicionaisOs benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit esco