Analista de Backoffice I - Recebíveis - CX Presencial

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!Time Kovi:Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥Responsabilidades e atribuiçõesVerificar a situação de cada carro devolvido para realizar a cobrança de multas e avarias da forma mais assertiva possível para ambas as partes;Conhecer os planos e modelo de negócio da Kovi;Analisar com cautela os casos e processos que envolvam a experiência direta do cliente e nosso modelo de negócio;Possuir interface com demais áreas envolvidas no processo (ex: Oficina) para busca de informações e acompanhamento do tempo de reparo;Prestar informações às áreas internas sempre que demandarem;Atuação em projetos de melhoria de processos com foco em ganho de eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente;Baixar a base do dia anterior para verificar a quantidade de veículos devolvidos com checklist e então iniciar as tratativas;Analisar de forma criteriosa checklists de Saída (estado em que o carro foi disponibilizado) x Devolução dos veículos;Emissão de cobranças com base na calculadora de valores de avarias;Reanálise em casos de contestação, checando fotos e evidências do checklist de devolução;Cobrança de multa rescisória quando aplicável;Apoio às áreas operacionais quando necessário.Requisitos e qualificaçõesExcelente habilidade de comunicação e escrita;Foco em Resolução de Problemas e habilidade de negociação;Perfil analítico, com visão de melhorar continuamente os processos da área;Atenção aos detalhes;Trabalho em Equipe e flexibilidade em apoiar demais áreas de CX quando necessário;Capacidade de lidar com tarefas múltiplas, mantendo a qualidade de suas entregas;Conhecimento intermediário de informática, especialmente com ferramentas do Office/Google App (Google Chat, Google Sheets);Experiência prévia em rotinas administrativas e financeiras;Desejável: Ensino superior completo ou cursando;Experiência com análise de dados e acompanhamento de indicadores;Contato prévio com sistemas Pipefy, Rental, Silia, SOON.Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.