Analista de Canal de Denúncias Bilíngue (Português/Espanhol)

Estamos em busca de profissionais para atuar no atendimento dos nossos canais de denúncias e emergências, desempenhando um papel essencial na escuta, acolhimento e direcionamento de demandas sensíveis.A posição é híbrida, com base em nosso escritório em Alphaville – Barueri/SP, no formato 3 dias presenciais e 2 dias em home office.O Canal de Denúncias é um serviço que funciona 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, o que garante o melhor atendimento e a total disponibilidade para os nossos clientes. Para dar conta dessa demanda, nossos times atuam sob escala de 5 dias trabalhados com dois dias de descanso. Responsabilidades e atribuiçõesRegistrar, classificar e tratar relatos recebidos pelos canais de atendimento (voz, e-mail e plataforma), em português e espanhol;Conduzir análises técnicas das denúncias, identificando informações relevantes, inconsistências e possíveis riscos envolvidos;Elaborar registros claros, objetivos e estruturados, garantindo qualidade e precisão das informações;Realizar aprofundamentos quando necessário para assegurar o correto entendimento dos relatos;Monitorar indicadores e apoiar a identificação de padrões e riscos relacionados aos clientes atendidos;Atuar com ética, confidencialidade e sensibilidade no tratamento de conteúdos delicados.Requisitos e qualificaçõesÉ importante que você tenha:Domínio do português/BR e espanhol formal (escrito e falado);Ensino superior cursando;Excelente comunicação verbal e escrita;Capacidade analítica e atenção aos detalhes;Habilidade para conduzir conversas sensíveis com empatia, equilíbrio emocional e profissionalismo;Resiliência para lidar com conteúdos críticos e situações emocionalmente desafiadoras;Ética, discrição e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais;Organização e capacidade de priorização em ambiente dinâmico.Será um diferencial:Experiência prévia com atendimento, ouvidoria, investigação, compliance, auditoria ou canais de denúncia;Vivência em ambientes corporativos e atendimento B2B;Conhecimento em ferramentas de registro e gestão de chamados.Informações adicionaisAqui você vai encontrar:🏥 Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde SulAmérica nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme utilização);
• Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha;
• TotalPass para atividades físicas e lazer;
• Programas e parcerias voltados à saúde física e mental;
• Petlove para apoiar os cuidados com a saúde e bem-estar do seu pet.💳 Benefícios:
• Auxílio creche, conforme política interna;
• Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências;
• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios), de acordo com a política interna.💰 Reconhecimento e Valorização:
• PLR atrelada ao cumprimento de metas;
• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;
• Day off no mês do seu aniversário.