Analista de Cobrança Digital Sênior

Somos uma

Diretoria de Cobrança que atua estrategicamente na sustentabilidade e saúde

financeira do nosso ecossistema de negócios Bank. Em um cenário econômico

desafiador de alta inadimplência, nosso papel é fundamental para conter o avanço

da PDD (Provisão para Devedores Duvidosos) através da inteligência de dados,

otimizando os custos de recuperação por meio da digitalização inteligente das

réguas de acionamento.

Atuamos

na linha de frente para restabelecer a adimplência e o relacionamento com

milhões de clientes em momentos decisivos. A nossa Diretoria vive hoje um

momento de profunda transformação estratégica, evoluindo de um modelo

tradicional para uma gestão guiada por dados, eficiência de funil digital e

centralidade na experiência do usuário.

Se você

busca um ambiente dinâmico, onde os números se traduzem em impacto direto no

balanço financeiro da companhia e onde a tecnologia potencializa a eficiência,

o seu lugar é aqui.

Responsabilidades e atribuições

Estamos

em busca de um profissional experiente, analítico e proativo para ser parte da estratégia

do digital para todos os nossos produtos. Se você possui visão estratégica de

recuperação, facilidade de analises baseadas em dados e resiliência para atuar

em um ecossistema que esta em constante construção, essa vaga é para você.

Planejamento Estratégico de

Cobrança:

Desenhar e otimizar réguas de acionamento digital (WhatsApp Business, SMS,

E-mail, Push Notification e Aplicativo) focando em maximizar a arrecadação

e reduzir o Aging (envelhecimento) da dívida;

Gestão de Agentes de IA: Atuar diretamente no

direcionamento, calibração e parametrização dos agentes de Inteligência

Artificial aplicados à régua de cobrança conversacional, garantindo

assertividade nos argumentos e eficiência no funil;

Tomada de Decisão Baseada em

Dados:

Analisar e criticar as carteiras de inadimplência de múltiplos produtos,

identificando clusters de maior propensão ao pagamento para direcionamento

de campanhas;

Monitoramento de

Indicadores:

Estruturar e acompanhar dashboards executivos de performance financeira

(Funil de conversão, Taxa de Acordo, Broken Promise Rate, ROI de canais e

impacto na PDD);

Gestão de Parceiros

Externos:

Conduzir a governança, alinhamento de metas e monitoramento de resultados

de fornecedores de tecnologia, brokers de WhatsApp/SMS e parceiros de CRM

de cobrança;

Foco em UX e Jornada

Digital:

Garantir, junto ao time de produtos, as melhores práticas de experiência

do usuário (UX) nas interfaces de autonegociação do nosso aplicativo e portais,

eliminando fricções de pagamento.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo;

Experiência prévia em

planejamento de estratégias de cobrança, crédito ou inteligência de

mercado;

Conhecimento sobre o impacto

da inadimplência nos indicadores de negócios, com noções sobre PDD

(Provisão para Devedores Duvidosos);

Conhecimento prático em

ferramentas de visualização de dados, preferencialmente Power BI;

Conhecimento em SQL

Databricks (capacidade de ler, extrair dados e entender bases

estruturadas, sem necessidade de programação avançada);

Conhecimento das ferramentas

e ecossistema de WhatsApp Business API e réguas de CRM;

Entendimento sobre jornadas

digitais e boas práticas de UX aplicadas ao fluxo de pagamento

(Pix, boletos, links de cartão).

Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Amb