Analista de CRM Growth Sênior | Produtos Digitais

A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro.Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia e brasilidade de sobra. Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como globoplay, Cartola, g1, ge, gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar, na mesma Globo.Novos modelos de negócios digitais estão sendo pensados e desenvolvidos, buscando nos aproximar cada vez mais do usuário e dos seus desejos. As oportunidades de novos negócios também trazem a chance e o desafio de construirmos novos times data-driven e que coloquem o consumidor no centro das nossas decisões.Sobre a área:A área de CRM do Globoplay tem como missão transformar dados e conhecimento sobre o comportamento dos usuários em estratégias que contribuam para o crescimento e o fortalecimento da relação com a plataforma.Atuamos ao longo de toda a jornada do cliente, com iniciativas de aquisição, ativação, engajamento, retenção e recuperação, utilizando diferentes canais e estratégias de comunicação para entregar a mensagem e a experiência mais relevantes para cada público.Nosso trabalho combina dados, estratégia, tecnologia, conteúdo e experimentação. Planejamos e executamos campanhas e jornadas, analisamos o comportamento da base, identificamos oportunidades, testamos novas abordagens e acompanhamos continuamente os resultados para evoluir nossas decisões.Entre os principais desafios da área estão aumentar a efetividade das ações de CRM, ampliar o nível de personalização das jornadas, evoluir nossa capacidade de mensuração e incrementalidade e utilizar dados e inteligência para tomar decisões cada vez mais relevantes para cada usuário.É uma área dinâmica, com grande volume de dados, diferentes pontos de contato com o consumidor e forte interação com outras áreas do negócio. Buscamos pessoas que gostem de investigar problemas, propor soluções, colocar ideias em prática e acompanhar o impacto gerado por suas entregas.Diversidade:Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação. Modelo de trabalho -> Rio de Janeiro, RJ (ION - Barra da Tijuca)Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia: Conduzir a execução operacional das campanhas de CRM de ponta a ponta, incluindo criação e configuração de públicos/segmentações, preparação e validação das bases, upload ou disponibilização dos públicos na plataforma de CRM, configuração das campanhas e jornadas, realização dos disparos e acompanhamento inicial da execução, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;Analisar dados de clientes e resultados de CRM para identificar oportunidades de crescimento, engajamento, retenção e recuperação;Construir análises e recomendações que apoiem a tomada de decisão.Participar do planejamento e execução de jornadas e campanhas de CRM;Definir e executar segmentações, públicos, réguas de comunicação e hipóteses de ativação;Acompanhar indicadores de performance e identificar desvios e oportunidades de melhoria;Propor e executar testes e experimentações, buscando evolução contínua dos resultados;Trabalhar em parceria com Dados, Tecnologia, Marketing e demais áreas envolvidas na execução das estratégias;Garantir organização, acompanhamento e evolução das iniciativas sob sua responsabilidade;Apresentar resultados de forma clara, conectando indicadores de CRM aos objetivos de negócio.Requisitos e qualificaçõesDo que você precisa: Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing, Marketing Digital ou áreas correlatas;Vivência na execução de campanhas de CRM de ponta a ponta, incluindo segmentação de públicos, tratamento de bases, configuração de ca