Analista de CRM Jr

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!Sobre a vaga:Buscamos um Analista JR para atuar no suporte operacional das frentes de CRM/comunicação com a base de motoristas. Essa pessoa vai garantir que o alto volume de envios, campanhas e jornadas automatizadas continue sendo entregue com qualidade e no prazo, além de apoiar a construção das novas réguas de Loyalty e a escalada de tickets.É uma posição hands-on: o dia a dia envolve configurar, segmentar, programar, testar e acompanhar resultados de comunicações em múltiplos canais.Time Kovi:Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥Responsabilidades e atribuiçõesCriar e configurar campanhas de comunicação em plataformas de CRM (Customer.io, Treble, WhatsApp Business)Segmentar bases de motoristas para envios direcionados, cruzando dados e tratando listasProgramar disparos de comunicações pontuais e recorrentes em canais como WhatsApp, RCS e e-mailCriar e submeter HSMs (templates de WhatsApp) para aprovaçãoRealizar testes de campanhas antes do envio para garantir que conteúdo, segmentação e lógica estejam corretosMonitorar resultados de entregas (taxa de entrega, leitura, resposta, conversão) e reportar performanceApoiar a manutenção de jornadas automatizadas (réguas de CRM), fazendo ajustes conforme mudanças em regras de negócio, produtos ou comunicaçõesApoiar a construção das novas réguas de comunicação do programa de fidelidade (KoviMotora+), incluindo segmentação por tier e cidadeDar suporte operacional à frente de geração de tickets em momentos de escalada de volumeAtualizar o calendário de CRM e organizar a fila de envios do timeAtender solicitações operacionais de outras áreas (CX, Produto, Billing, Ops) relacionadas a comunicações com a baseRequisitos e qualificaçõesExperiência com ferramentas de CRM ou automação de marketing (Customer.io, HubSpot, Braze, Salesforce Marketing Cloud ou similares)Capacidade de trabalhar com bases de dados: filtros, segmentações, tratamento de listas em Excel/SheetsOrganização para lidar com múltiplas demandas simultâneas e prazos curtosAtenção a detalhes (erros em comunicações impactam milhares de motoristas)Boa comunicação para interagir com áreas parceirasInformações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.Kovenção: A reunião que a l