Analista de CRM Pleno

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Procuramos um(a) Analista de CRM Pleno para integrar nossa gerência de Growth & CRM da Base de Clientes. Nesta posição, você será o motor operacional e estratégico das réguas de relacionamento e campanhas automatizadas, utilizando o Salesforce Marketing Cloud (SFMC) para impactar diretamente indicadores cruciais como retenção, engajamento, LTV (Lifetime Value) e redução de churn. Se você domina a operação do SFMC, gosta de trabalhar com dados, segmentação avançada e testes A/B, e quer transformar interações com a base ativa em experiências personalizadas e rentáveis, esta vaga é para você.Responsabilidades e atribuiçõesOperação e Configuração de Jornadas: Construir, homologar e disparar jornadas de comunicação omnichannel (E-mail, Push, SMS e WhatsApp) utilizando os módulos do Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio e Automation Studio).Segmentação e Gestão de Dados: Criar e manter Data Extensions, aplicar filtros e desenvolver consultas em SQL para estruturar audiências segmentadas e hiperpersonalizadas para campanhas da base ativas.Execução e Testes de Comunicação: Configurar regras dinâmicas de conteúdo (AMPscript básico/intermediário e HTML) e conduzir testes A/B/n recorrentes (assunto, horário, oferta, canal e layout) para otimização contínua de conversão.Automação de Processos de CRM: Configurar automações de ingestão, tratamento e atualização de dados de contatos no Automation Studio em parceria com os times de Dados e Engenharia.Análise de Performance e Relatórios: Acompanhar métricas operacionais e de negócio (Taxa de Abertura, CTR, Conversão, Descadastramentos, Bounces, Entregabilidade e Incremental Lift) reportando resultados aos stakeholders e sugerindo melhorias.Requisitos e qualificaçõesExperiência Sólida em SFMC: Vivência prática e autonomia no uso diário das ferramentas do Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Mobile Studio).Conhecimento em SQL: Capacidade de escrever queries relacionais (JOINs, agrupamentos, filtros) para manipulação de Data Extensions.Domínio de Métricas de CRM & Growth: Compreensão profunda de KPIs de comunicação (OR, CTR, CVR, Unsubscribe) e métricas de base de clientes (Cohort, Retenção, Churn, LTV, Frequência).Orientação a Dados e Experimentação: Mentalidade voltada para hipóteses, testes contínuos e análise crítica de resultados.Conhecimentos Básicos de Web e E-mail Marketing: Noções de HTML e CSS voltados para e-mail transacional e marketing.Certificação Salesforce (ex: Marketing Cloud Email Specialist ou Marketing Cloud Administrator).Experiência prévia em empresas B2C com grande volume de dados (E-commerce, Fintechs, Telecom, Apps de assinatura ou Varejo).Conhecimentos de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).Graduação em Marketing, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos