Analista de CRM Sênior

A Pagaleve é uma empresa do setor de "Buy Now Pay Later", uma startup fintech inovadora e uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como objetivo oferecer a lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas vendas de um jeito simples, descomplicado e ágil, mas também temos como objetivo oferecer às pessoas a oportunidade de comprar aquilo que desejam, sem se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.A Pagaleve está escalando rápido e a forma como nos comunicamos com milhões de consumidores precisa acompanhar esse ritmo. Buscamos uma pessoa Analista Senior de CRM para ser referência técnica e tocar a operação de CRM da Pagaleve, desenhando réguas, criando campanhas e conectando dados de comportamento a decisões de negócio, com autonomia para puxar suas próprias bases e medir o impacto de cada ação.Você vai trabalhar lado a lado com Produto e Growth, traduzindo a jornada do consumidor em comunicação relevante e multicanal. Se você vem de e-commerce e sabe pensar em segmentação, ciclo de vida e estímulo de recompra, esse desafio é para você.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesDesenhar, implementar e evoluir réguas de relacionamento (lifecycle, ativação, recompra, retenção, win-back) alinhadas aos desafios de negócio da Pagaleve.Planejar, executar e analisar campanhas pontuais e sazonais, garantindo relevância e timing adequado para cada segmento.Operar e otimizar a comunicação nos canais de e-mail, push notification, SMS, WhatsApp e banners in-app, garantindo coerência na experiência cross-channel.Construir e refinar a estratégia de segmentação da base de consumidores, utilizando dados comportamentais, transacionais e de ciclo de vida para personalizar a comunicação.Propor e executar testes (A/B, multivariados) em réguas e campanhas para evolução contínua de resultados.Analisar resultados de réguas e campanhas com rigor analítico, identificando oportunidades de otimização e traduzindo dados em ações concretas.Coordenar processos de alinhamento com o time de Produto, garantindo que a comunicação de CRM esteja sincronizada com a jornada do usuário, lançamentos de features e prioridades de produto.Estruturar e manter reportes recorrentes de performance de CRM, compartilhando aprendizados e recomendações com stakeholders de Marketing, Produto e Growth.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa trazer:Experiência sólida em CRM/Marketing Automation com foco em operações B2C, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces.Domínio prático de plataformas de CRM e automação de marketing (ex: Customer.io, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot ou similares).Experiência comprovada em desenho e gestão de réguas de ciclo de vida e campanhas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp).Forte capacidade analítica, com habilidade para interpretar métricas de CRM (open rate, CTR, conversão, LTV, churn) e transformar dados em decisões.Conhecimento de SQL suficiente para consultar bases de dados, criar segmentos e extrair listas de disparo de forma autônoma, sem depender de times técnicos.Experiência com segmentação de base e personalização de comunicação orientada a comportamento de compra e categorias de produto.Diferenciais:Vivência em e-commerce com vertical financeira (fintechs de crédito, BNPL, carteiras digitais) ou em fintech B2C.Experiência com a dinâmica de estímulo de compra por categoria e estratégias de cross-sell em bases transacionais.Familiaridade com ferramentas de BI (Looker, Metabase ou similares) para construção de análises mais profundas e dashboards de acompanhamento.Informações adicionaisO que oferecemosAqui você terá autonomia para construir a operação de CRM de uma fintech em crescimento acelerado, com acesso direto ao time de Produto e impacto visível nos resultados do negócio. É uma oportunidade para quem quer sair do operacional repetitivo e trabalhar em um ambiente onde estratégia de c