Analista de CRM Sênior – Campanhas e Canais

Você gosta de transformar estratégia em campanhas bem executadas, organizar operações complexas e fazer os canais de CRM trabalharem de forma cada vez mais eficiente? Estamos buscando uma pessoa para atuar como referência de Campanhas e Canais dentro do time de CRM, garantindo que as estratégias sejam transformadas em comunicações relevantes, bem planejadas e executadas com excelência.Esse papel conecta estratégia, operação, tecnologia e canais, garantindo que o CRM tenha processos claros, qualidade na execução e uma operação cada vez mais escalável.Responsabilidades e atribuiçõesFazer a gestão do calendário de CRM, garantindo organização e visão integrada das comunicações;Apoiar o planejamento de campanhas e definir os melhores canais para cada estratégia;Fazer a governança dos canais de Push, E-mail, WhatsApp, In-App, entre outros;Gerenciar a operação de campanhas de CRM, garantindo execução dentro dos prazos e padrões definidos;Estruturar e evoluir processos, workflows e fluxos operacionais;Definir critérios e processos de QA;Garantir a qualidade das campanhas antes dos disparos;Gerir e evoluir o uso do Salesforce Marketing Cloud (SFMC);Identificar oportunidades e implementar automações de campanhas e processos;Gerenciar frequência e pressão de comunicação, buscando equilíbrio entre impacto e experiência do cliente;Padronizar processos e boas práticas de execução;Identificar oportunidades de otimização e evolução dos canais;Desenvolver os analistas Jr. em operação, processos e ferramentas de CRM;Ter conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;Experiência de 3+ anos em CRM, Marketing Automation, Marketing Digital, Campaign Management ou áreas relacionadas;Experiência sólida na gestão e operação de campanhas de CRM, preferencialmente em ambientes de alto volume;Experiência com planejamento e gestão de calendário de CRM e múltiplos canais de comunicação;Conhecimento sólido em canais como Push, E-mail, WhatsApp, In-App e outros canais proprietários;Domínio de Salesforce Marketing Cloud, com experiência prática em ferramentas como Journey Builder, Automation Studio, Email Studio e Data Extensions;Experiência com automação de campanhas e processos de CRM;Conhecimento em segmentação e configuração de públicos dentro do ecossistema de CRM;Experiência na definição e execução de processos de QA e controle de qualidade de campanhas;Vivência com gestão de frequência, pressão de comunicação e regras de contato;Experiência na estruturação e padronização de processos, workflows e rotinas operacionais;Capacidade de gerenciar backlog, prioridades e múltiplas demandas simultaneamente;Vivência na identificação de oportunidades de otimização de canais, processos e campanhas;Conhecimento de métricas e KPIs de canais de CRM, como entrega, abertura, CTR, conversão, receita e performance por canal;Perfil organizado, analítico, detalhista e com forte senso de ownership;Capacidade de trabalhar de forma próxima a áreas de Marketing, Comercial, Dados, Tecnologia e Negócios;Experiência em desenvolvimento e acompanhamento de profissionais mais juniores, compartilhando conhecimento sobre processos e ferramentas.Informações adicionaisO que oferecemos?Além de um clima descontraído, sem política de dress code e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:🩺Assistência Médica Saúde em primeiro lugar! Oferecemos um plano médico completo pra você e seus dependentes se sentirem cuidados e tranquilos.🪥 Assistência Odontológica Sorriso bonito e saudável? Temos! Com acesso fácil a cuidados odontológicos de qualidade.🍽️ Vale Refeição ou Alimentação Você escolhe: restaurante ou mercado. O importante é ter liberdade e equilíbrio na sua alimentação.🚐 Vale Transporte Facilitamos sua mobilidade para que você chegue ao trabalho com tranquilidade.🛍️ Desc