ANALISTA DE CRM SR

Temos uma combinação de ingredientes perfeitos: gerar sorrisos e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas! 😍Aproveite essa oportunidade e venha construir uma jornada incrível. 🍔Local de trabalho: Alphaville - Barueri/SPResponsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia:Executar campanhas de CRM nos canais de e-mail,

push, SMS e in-app, de acordo com o calendário comercial, promocional e de

marca;Construir segmentações e públicos a partir do comportamento transacional,

perfil de consumo, estágio do ciclo de vida e indicadores de RFV;Acompanhar a configuração, validação, disparo e mensuração das campanhas nas

ferramentas de CRM, garantindo qualidade e consistência na execução;Desenvolver análises sobre o comportamento da base e propor ações para ativar

cadastros, recuperar clientes, aumentar frequência e ampliar a conversão;Realizar análises dos membros do programa Meu Méqui, com foco na conversão de

cadastros em clientes ativos e de acumuladores em resgatantes;Apoiar a construção e a evolução das jornadas de relacionamento ao longo do

ciclo de vida do cliente;Monitorar os indicadores de performance das campanhas, incluindo alcance,

abertura, clique, conversão, vendas, frequência, ticket médio e retorno das

ações;Acompanhar indicadores de CRM, vendas digitais e do programa de fidelidade,

identificando desvios, oportunidades e recomendações de otimização;Apoiar o acompanhamento e a evolução do LTV dos clientes do programa de

fidelidade, identificando alavancas de frequência, ticket médio e retenção por

segmento;Acompanhar os indicadores de RFV e LTV, contribuindo para a validação da

consistência dos dados com as áreas de Dados e Tecnologia;Elaborar relatórios, apresentações e análises executivas que conectem os

resultados das campanhas às prioridades do negócio;Contribuir para as análises do McDados, transformando dados de clientes em

insights e oportunidades de crescimento de vendas;Apoiar as rotinas de DBM, incluindo construção e validação de bases,

definição de públicos, análise de sobreposição e controle das ativações;Interagir com fornecedores e parceiros de CRM, como Salesforce e Marketdata,

acompanhando demandas operacionais, entregas, prazos e qualidade das análises;Trabalhar de forma integrada com os times de Loyalty, Dados, Tecnologia,

Brand, Trade, Operações, Canais e LATAM;Participar das agendas relacionadas ao calendário promocional e de marca,

contribuindo com recomendações de público, canal, mensagem e estratégia de

contato;Apoiar projetos de personalização e novas funcionalidades de CRM decorrentes

de evoluções tecnológicas;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de campanha, segmentação,

mensuração e gestão da base de clientes;Organizar aprendizados e boas práticas das campanhas, contribuindo para a

evolução contínua da estratégia de CRM.

Requisitos e qualificações🍔 Ingredientes que não podem faltar:Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade,

Comunicação, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.

Necessário conhecimentos avançados em ferramentas de CRM e automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Session M ou similares);Necessário conhecimento avançado em arquitetura de banco de dados;Necessário conhecimentos avançados em programas de fidelidade e mecânicas de acúmulo/resgate de pontos;Necessário conhecimentos avançados no pacote Office, especialmente em Excel e Powerpoint;Necessário conhecimento intermediário em Power BI ou ferramentas similares de visualização de dados.

😍 A gente vai amar muito se você:Pós-graduação em Marketing, CRM ou Fidelização será considerado um diferencial;Conhecimentos nos idiomas Inglês e/ ou Espanhol em nível intermediário será considerado um diferencial.

Informações adicionais😋 Benefícios que deixam tudo ainda mais gostoso:Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de Vida;Vale Alimentação/ Refeição;Participação nos Resultados - PPR;Estacionamento;Fretado;Auxílio Home Office;Day Off;Wellhub;Modelo Híb