Analista de Customer Enablement

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda.Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesFrente de Treinamento:Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays);Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento;Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio;Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento;Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).Frente de Governança do Conhecimento:Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento);Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento;Orquestrar a colaboração entre áreas;Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação;Definir e manter canais internos de comunicação.

Requisitos e qualificações

Gestão

de conhecimento e curadoria de bases corporativas;

Design

instrucional e criação de trilhas de capacitação;

Domínio

de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas;

Gestão

de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);

Análise

de KPIs de treinamento e qualidade;

Facilitação

de treinamentos presenciais e remotos;

Experiência

com processos de atendimento e backoffice;

3

anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em

ambientes de atendimento/operações.

Diferenciais:

Experiência

em EdTech ou SaaS B2B;

Conhecimento

em metodologias ágeis;

Vivência

com ferramentas de BI;

Experiência

adicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.

Informações adicionaisNossos Benefícios:

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale

Transporte;

• Assistência médica e odontológica com

mensalidade 100% custeada pela empresa;

• Auxílio-creche para as mamães;
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250

modalidades em mais de 50 mil academias;

• Programa de Participação nos Resultados (PPR),

alinhado ao alcance de metas e objetivos;

• Day off no mês do seu aniversário para celebrar

com quem você ama;

• Auxílio-educação para cursos de graduação,

pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

• Assistência

Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h,

etc;

• Seguro de

vida;