ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR

Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡

Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais

cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de

pagamentos!Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma

forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer

uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais

dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços,

incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais.Estamos

em busca de um Analista de Customer Experience Jr com experiência

sólida. Se você está pronto para atuar de forma estratégica e fazer a

diferença, queremos te conhecer!Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO

O CARGO

Atendimento ao

Cliente: Atender

reclamações de clientes internos e externos relacionadas aos produtos e

serviços do Cartão e Magazine, garantindo clareza, empatia e qualidade na

comunicação.Tratamento

de Reclamações:

Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais e

extraoficiais de defesa do consumidor, como Reclame Aqui e Procon, seguindo os

procedimentos definidos para cada canal.Análise

de Demandas:

Analisar as solicitações recebidas pelos diferentes canais, realizando os

levantamentos necessários para compreensão e resolução das reclamações.Contato

com Clientes:

Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internas

para esclarecimentos, coleta de informações e orientação sobre procedimentos e

soluções.Gestão de

Canais: Atender e

acompanhar as filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pela

área, como Workplace, Workflow/Qualitor e demais canais.Ajustes

de Contas: Realizar

ajustes nas contas e faturas dos clientes, tanto em fase amigável quanto de

cobrança, conforme procedimentos estabelecidos.Análise

de Faturas: Apoiar a

análise de faturas, identificando problemas e contribuindo para a definição de

soluções, conforme orientações da área.Controles

Operacionais:

Alimentar e manter atualizados os controles e acompanhamentos operacionais por

meio de planilhas e sistemas.Atualização

de Procedimentos:

Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar a

atualização dos materiais e procedimentos operacionais.Gestão de

Prazos e Qualidade:

Executar as demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade e

assertividade nas entregas.Comunicação

Escrita: Realizar

registros e tratativas com comunicação clara e adequada, garantindo a qualidade

das informações compartilhadas.Atividades Correlatas: Executar outras atividades

relacionadas, conforme orientação da liderança.

Requisitos e qualificaçõesO QUE É ESSENCIAL PARA SE

DESTACAR

Graduação

Cursando/CompletaConhecimento

em Pacote OfficeExperiência

de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.Vivência

no tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui;Conhecimento

em rotinas de cartões e produtos financeiros;Familiaridade

com SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial;Boa

comunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa;Habilidade

para conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução;Perfil

organizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria.Se

Identificar com os valoresT ransparênciaO rganizaçãoR espeitoR esiliênciaA gilidade

Informações adicionaisMAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja

física e E-commerce

🍱Vale

alimentação (Cartão Swile)

🚎Vale

transporte

💊Vale

farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia,

Nutricionista e terapias

🦷Assistência

odontológica

🩺Assistência médica

🤰🏾Programa para gestantes

🫂Atendimento

psicológico | Urgência

❤️‍🩹Seguro

de vida

💼Contratação

CLT

⏱️Carga

horária de 44 horas semanais

🏢 Matriz

Lojas Torra na Av. Paulista

💼

Presencial 4x por semana

📍Horário

comerc