ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE PLENO

Na Rodonaves, cada pessoa tem um papel importante para fazer nossos sonhos se movimentarem. Nos diferentes times e áreas do Grupo, contamos com profissionais que acreditam nas pessoas, fazem acontecer e colocam seus conhecimentos em prática para contribuir com nossos processos, projetos e negócios.Ao fazer parte do nosso time, você terá a oportunidade de desenvolver seus conhecimentos, colaborar com diferentes pessoas e contribuir para resultados que geram valor para nossos clientes. Aqui, valorizamos quem assume responsabilidades, busca fazer a diferença e trabalha em conjunto para construir soluções que movimentam todo o Grupo.Responsabilidades e atribuiçõesMapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta;

Identificar dores, gargalos e oportunidades de melhoria;

Analisar dados e transformar insights em ações de melhoria;

Propor melhorias que contribuam para a experiência do cliente;

Apoiar o aumento da eficiência dos processos.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas;

Experiência em Customer Experience, mapeamento de jornadas, processos ou áreas relacionadas à experiência do cliente;

Conhecimento em metodologias de mapeamento e análise da jornada do cliente;

Capacidade analítica para interpretar dados, indicadores e feedbacks de clientes;

Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Excel e/ou Power BI;

Habilidade para identificar causas-raiz, oportunidades e propor soluções estruturadas;

Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas e níveis da organização;

Organização, autonomia e capacidade de conduzir projetos e demandas simultâneas;

Desejável conhecimento em Salesforce, ferramentas de atendimento e canais digitais.

Informações adicionaisConvênio Médico.Convênio Odontológico.Convênio Farmácia.Wellhub.Vale Alimentação.Seguro de Vida.Vale Transporte ou Fretado.Participação nos Lucros.