Analista De Customer Onboarding Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!Se você se identificou, temos o desafio certo para você!Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia? Você atuará na condução das implantações das soluções Neogrid, acompanhando os projetos desde o levantamento inicial das necessidades até a entrega final. No seu dia a dia, isso significa:Entender processos e necessidades dos clientes para apoiar a implantação das soluções;Conduzir reuniões de alinhamento, levantamento de requisitos e acompanhamento dos projetos;Elaborar cronogramas, documentações, apresentações de kick-off e planos de ação;Realizar configurações e parametrizações seguindo os padrões da Neogrid;Acompanhar a evolução das implantações, garantindo qualidade, previsibilidade e cumprimento dos prazos;Apoiar clientes durante integrações e esclarecer dúvidas sobre processos e funcionalidades;Realizar treinamentos para clientes e usuários das soluções;Atuar em conjunto com áreas como Customer Success, Produto, Suporte e times técnicos para garantir o sucesso da implantação;Identificar riscos, propor soluções e contribuir para uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

Para isso, esperamos que você tenha:Buscamos profissionais que gostem de atuar próximos ao cliente, tenham senso de dono sobre suas entregas e consigam equilibrar organização, relacionamento e resolução de problemas. Esperamos encontrar alguém com:Experiência em atendimento, relacionamento ou suporte a clientes;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de conduzir reuniões e alinhar expectativas com diferentes públicos;Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;Senso de urgência e capacidade de priorização;Perfil colaborativo e orientado à solução de problemas;Interesse em aprender sobre tecnologia, produtos digitais e processos de negócio.Também valorizamos pessoas que demonstrem proatividade, resiliência, flexibilidade e disposição para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Será um plus se você tiver:Experiência em Customer Onboarding, Implantação de Software, Customer Success ou Suporte Consultivo;Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia;Conhecimento sobre integrações e conectividade entre sistemas (API, Webservice, SFTP, EDI ou similares);Experiência com acompanhamento de projetos, cronogramas ou entregas;Conhecimento em espanhol;Vivência nos segmentos de varejo, logística, distribuição ou supply chain.

Informações adicionaisNa Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! ⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho! 🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem