Analista de Customer Service Jr. | Cremer | Blumenau/SC

Cremer - uma empresa Viveo.Cuidar de cada vida, simples assim!A Cremer, fundada em 1935, é a maior empresa do Brasil no fornecimento de produtos de primeiros socorros, cirurgia, tratamento, higiene e proteção. Trabalhamos firmes para atingir a meta de estar presente em todos os lares e hospitais do Brasil, cuidando de nossos consumidores em todas as fases da vida, para ser a marca mais lembrada do mercado da saúde.A Cremer faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.Saiba mais em:https://cremer.net.br/e https://www.viveo.com.br/Responsabilidades e atribuiçõesGestão Operacional: Realizar a gestão operacional da carteira de clientes e unidades de negócio sob sua responsabilidade; Executar cancelamentos, reprogramações, ondas manuais de alocação e demais tratativas operacionais; Acompanhar o fluxo completo de Agendamento e Entregas; Garantir a atualização das informações nos sistemas corporativos; Monitorar pendências operacionais até sua conclusão.Gestão das Entregas Realizar acompanhamento das entregas; Executar follow-up junto às transportadoras, CDs e áreas parceiras; Atuar nas tratativas de ocorrências de entrega; Apoiar ações para redução de atrasos e reincidências.Gestão de Agendamentos Realizar o agendamento de clientes conforme regras estabelecidas; Monitorar agendas críticas; Atuar preventivamente em conflitos de agenda; Garantir comunicação entre clientes, transportadoras e operação.Gestão de Pendências Acompanhar pedidos faturados sem coleta; Monitorar protocolos; Garantir tratativas dentro dos SLA definidos; Atuar em conjunto com áreas internas para solução das pendências.Atendimento ao Cliente: Atuar como ponto focal da carteira sob sua responsabilidade; Prestar informações sobre pedidos, entregas e ocorrências; Garantir comunicação clara, proativa e tempestiva; Contribuir para uma experiência positiva do cliente.Indicadores: Acompanhar indicadores operacionais do Pilar; Identificar desvios; Apoiar a elaboração de planos de ação; Sugerir oportunidades de melhoria.Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de simplificação dos processos; Participar de projetos de melhoria; Apoiar a padronização das atividades; Compartilhar boas práticas com a equipe.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;

Vivência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Logística ou Supply Chain;

Desejável vivência em gestão de pedidos, agendamento, entregas ou pós-venda;Excel e Power Point de nível intermediário;Conhecimento em ERP (Protheus será diferencial);Conhecimento em Power BI será diferencial;Conhecimento em indicadores operacionais.Informações adicionaisBenefícios - Cuidar faz parte de quem somos:Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;Refeitório na empresa - praticidade e qualidade no seu dia a dia;Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;Desconto nos produtos da loja física da Cremer;Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;Total Pas