Analista de Customer Service Sr

Buscamos profissionais apaixonados por Suplementação Esportiva para se juntarem à nossa equipe pioneira no segmento com mais de 40 anos de história. Somos a maior indústria de suplementos nutricionais da América Latina, detentora das marcas Integralmédica, Darkness e Nutrify, e temos o propósito de Promover Saúde, Performance e Bem-estar. Estamos em plena expansão e buscamos profissionais protagonistas, com visão de dono e foco em resultados, para fazer parte dessa jornada de crescimento e transformação.

Como fazemos acontecer na BRGNa BRG, acreditamos que nossos resultados são construídos por pessoas que assumem responsabilidades, trabalham de forma colaborativa, se posicionam com clareza, buscam soluções e valorizam as pessoas. Durante o processo seletivo, queremos conhecer não apenas sua experiência profissional, mas também sua forma de pensar, tomar decisões e lidar com situações do dia a dia.Se você é apaixonado por saúde e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento e relacionamento com clientes, buscando excelência na experiência e no nível de serviço;

Atuar de forma consultiva e proativa na identificação de necessidades, riscos e oportunidades relacionadas à jornada do cliente;

Acompanhar e analisar indicadores e informações da operação de Customer Service;

Atuar em conjunto com as áreas de Vendas, Logística e Financeiro na resolução de demandas e melhoria da experiência dos clientes;

Identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas de otimização dos processos de atendimento;

Contribuir para a transformação do Customer Service, fortalecendo uma atuação mais analítica e menos operacional;

Atuar com autonomia na condução das demandas e apoiar tecnicamente profissionais menos experientes da equipe.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;

Conhecimento em Excel e ferramentas de BI;

Vivência com CRM e plataformas B2B;

Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;

Boa comunicação e relacionamento com diferentes áreas da organização.

Será considerado um diferencial

Pós-graduação em andamento;

Experiência em ambientes de alta complexidade operacional;

Vivência com projetos de melhoria da jornada do cliente e transformação de processos.

Informações adicionaisModelo híbrido (3x no Escritório e 2x Home Office);Vale Refeição;Vale Alimentação e/ou Cesta Básica;Assistência Médica e Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida em Grupo;Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade;PLR;Wellhub;Desconto em suplementos.