Analista de Customer Success Júnior : Niterói /RJ

Conexão Talento busca para seu cliente um(a) Analista de CS Junior com perfil comunicativo, resolutivo e orientado a resultados, que atuará como peça-chave na construção da primeira impressão do cliente ocm a empresa.Este profissional será responsável por apoiar a jornada de sucesso dos clientes, atuando na execução de atividades de onboarding e ongoing de forma orientada, contribuindo para a adoção inicial da plataforma, satisfação do cliente e estabilidade da operaçãoGostou? Essa vaga pode ser sua!!!Responsabilidades e atribuições1. Apoio ao Onboarding e Implementação InicialExecutar atividades padronizadas do processo de onboarding, apoiando a configuração inicial da plataforma, treinamentos básicos e primeiros passos do cliente, sempre sob orientação dos analistas pleno e sênior;Apoiar ações de incentivo ao uso da plataforma, orientando clientes sobre funcionalidades existentes e acompanhando métricas básicas de utilização.2. Apoio ao Relacionamento com ClientesAtuar no contato operacional com clientes de menor complexidade, esclarecendo dúvidas recorrentes e garantindo encaminhamento adequado de demandas; Acompanhar tickets dos clientes em conjunto com os times de Suporte Técnico, Treinamento e CS mais experientes, garantindo registro, follow-up e comunicação adequada.3. Controle Operacional e RegistrosManter atualizados os registros de clientes, atividades, interações e métricas em ferramentas de CRM e CS, assegurando organização das informações.4. Apoio ao acompanhamento da carteiraExecutar rotinas de follow-up e registrar interações no CRM;Monitorar indicadores básicos de uso e sinalizar riscos;Apoiar ações de engajamento e uso da plataformaRequisitos e qualificaçõesCompetências comportamentaisOrganização e disciplina: capacidade de seguir processos, manter registros atualizados e não “deixar pontas soltas”;Comunicação clara e objetiva: saber explicar o básico de forma simples, registrar informações corretamente e dar retornos adequados aos clientes e times internos;Proatividade: buscar resolver pequenas demandas, antecipar necessidades simples e pedir ajuda quando necessário; Capacidade de aprendizado contínuo: facilidade para absorver processos, ferramentas e funcionalidades da plataforma;Colaboração e trabalho em equipe: boa interação com seus colegas de equipe e outras áreas como Suporte, Treinamento.Requisitos técnicosOperação de CRM e ferramentas de CS: capacidade de utilizar sistemas como Salesforce para registrar interações, atualizar dados de clientes, acompanhar atividades e histórico;Noções de métricas de CS e análise básica de dados: saber interpretar dados simples e identificar sinais básicos de risco ou uso;Conhecimento operacional de onboarding de clientes: capacidade de executar processos padronizados de configuração inicial de plataforma, ativação de clientes e treinamentos básicos. Habilidade de seguir playbooks com qualidade e consistência; Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas SaaS: navegação e entendimento funcional de sistemas, capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e suporte básico ao cliente no uso da plataforma.DesejáveisEnsino Superior em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatasConhecimento em Bitrix, office com forte demanda em Excel, Google Workspace e IA'sInglês intermediárioExperiência prévia em customer success, atendimento ao cliente, suporte, pós‑vendas ou áreas correlatas.Informações adicionaisInformações importantesContratação CLTSalário: R$ 2.234,00Modelo de trabalho: PresencialHorário das 09:00 às 18:00Localidade: Vital Brasil, NiteróiBenefícios:Vale-alimentação de R$30/diaPlano de saúde Sul AméricaPlano Odontológico AmilDay off no aniversário