Analista de Customer Success Júnior | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.📌 Dentro do time CX sua missão será: Ativar os clientes na fase de Onboarding garantindo que os clientes consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão dos seus processos e escritório.👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: O modelo de trabalho é 100% remoto! Responsabilidades e atribuiçõesAgora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades do cliente.Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando os clientes sobre as melhores práticas e o uso adequado da plataforma para geração de valor.Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório e o uso das principais funcionalidades.Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção.Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio e a solução oferecida.Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos.Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando uma experiência consistente para o cliente.Contribuir para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando o crescimento sustentável dos clientes e da empresa.Requisitos e qualificaçõesPara participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:Ensino superior completo ou em andamento;Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área;Familiaridade com as ferramentas do Google;Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos;Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups;Interesse em entender os processos e as necessidades dos clientes, ajudando-os a aproveitar melhor os recursos da plataforma;Comunicação clara, empática e com foco na escuta ativa;Organização e gestão do tempo para acompanhar diferentes clientes e atividades;Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;Proatividade e disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios;Flexibilidade para lidar com mudanças, feedbacks e diferentes contextos;Orientação a resultados, com interesse em acompanhar e contribuir para o atingimento das metas e K