Analista de Customer Success Pleno | Espanhol Fluente

Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.Valorizamos autonomia, colaboração e foco em resultado. Reunimos profissionais que assumem a carteira com senso de dono e constroem relações de longo prazo baseadas em geração de valor.Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Pleno para conduzir a gestão contínua da nossa carteira de clientes, garantindo retenção, expansão de receita e evolução no uso da plataforma após o onboarding. Com o crescimento da nossa operação internacional, você terá atuação direta com clientes e parceiros no México, conduzindo reuniões, demonstrações e treinamentos em espanhol. É uma posição estratégica e proativa, com impacto real nos resultados da base.Se você tem visão estratégica, gosta de transformar relacionamento em resultado e se sente à vontade conduzindo conversas em espanhol, essa oportunidade é para você.Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.

Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar uma carteira de clientes e parceiros, incluindo a operação internacional com foco no México

Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico e garantir a execução do plano de sucesso de cada cliente

Monitorar Health Score, indicadores de uso e engajamento, atuando de forma preventiva na retenção

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita dentro da base

Construir planos de ação para clientes em risco e conduzir negociações de renovação

Conduzir demonstrações da plataforma e treinamentos de produto em espanhol

Adaptar a comunicação e os materiais de apresentação ao contexto de cada cliente

Acompanhar métricas como churn, NRR e MRR, identificando padrões, riscos e oportunidades

Atuar como ponto de referência da Smartspace para clientes e parceiros do México

Contribuir com a evolução do playbook de Ongoing, da régua de relacionamento e dos rituais de acompanhamento

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo

Experiência com gestão de carteira e Customer Success estratégico em empresas SaaS

Espanhol fluente, com segurança para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos

Leitura e análise de indicadores como MRR, churn, NRR e Health Score

Vivência na construção e execução de planos de sucesso

Comunicação consultiva, clara e estruturada

Familiaridade com CRM e ferramentas de automação

Uso de Inteligência Artificial para análise de dados e ganho de produtividade

Diferenciais:

Experiência com software omnichannel

Vivência com expansão de receita recorrente

Experiência com clientes e parceiros internacionais, especialmente do mercado mexicano ou latino-americano

Vivência com clientes dos segmentos financeiro, saúde ou varejo

Experiência conduzindo demonstrações de software e treinamentos para clientes

Informações adicionaisAqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho. 🚀

NOSSOS BENEFÍCIOS 💚

Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.

Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.

Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida

Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.

Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.

Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.

Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.