Analista de Customer Success Sênior

Job Description

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Customer Success Sênior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se à Thomson Reuters! Nesta oportunidade, como Especialista de Sucesso do Cliente, você será responsável por manter contato próximo com clientes, acompanhar o desempenho e utilização dos produtos/serviços, promover a adoção de novas funcionalidades e garantir a satisfação e retenção dos clientes através de uma comunicação clara e feedbacks constantes.

Key Responsibilities

Nesta oportunidade, como Analista de Customer Success Sênior você irá:

Manter contato próximo com os clientes.

Acompanhar o desempenho e utilização dos produtos/serviços.

Promover a adoção de novas funcionalidades dos produtos/serviços.

Realizar a organização de agendas.

Registras todas as interações com os clientes.

Manter comunicação clara e feedbacks constantes com a gestão.

Analisar os resultados de retenção a unidade e reportar ao Gerente de CS.

Participar de projetos de contribuam para a melhoria contínua do departamento.

Required Qualifications

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

Graduação completa ou cursando em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Engenharia da Computação e cursos relacionados.

Possuir Carteira de Habilitação B.

Disponibilidade para rotina com forte presença em campo, incluindo visitas a clientes, participação em eventos e deslocamentos frequentes.

Experiência com atendimento ao cliente.

Experiência na área de Implantação, Suporte ou Customer Success.

Preferred Qualifications

Conhecimento com Sistemas ERP.

#LI-TR1

O que iremos te oferecer?

Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.

Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com