Analista de Customer Success (Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência - PCD)

O Time de Customer SuccessÉ responsável por guiar o cliente no alcance do sucesso de suas demandas, além de melhorar a comunicação e o engajamento na jornada dentro da plataforma Clicksign.Analista de Customer SuccessSer o representante das necessidades dos clientes Clicksign.Responsabilidades e atribuiçõesO que você vai fazer aqui?Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios;Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto;Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;Gerir a performance do cliente de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você?Ensino Superior Completo ou cursando na área de Administração ou áreas correlatas;Experiência em atendimento de clientes e grandes contas corporativas;Visão estratégica, capacidade analítica e de gerenciamento para entrega de métricas,Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point, Google Slides, Excel, Google Sheets);Diferencial:Experiência prévia em mercado SaaS;Experiência no uso da ferramenta Hubspot.Informações adicionaisO que você pode esperar da gente?Trabalho 100% remoto.Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.