Analista de CX Jr

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Jr para atuar na área de Customer Experience, apoiando as atividades de monitoria e análise da qualidade dos atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o acompanhamento da jornada e experiência dos clientes;Realizar contato com clientes para pesquisas, acompanhamentos e tratativas de feedback;Conduzir e apoiar auditorias internas de processos e atendimentos;Organizar, analisar e consolidar feedbacks (NPS, CSAT e pesquisas);Apoiar a criação de relatórios e apresentações de indicadores de CX;Atuar em conjunto com áreas internas para alinhamentos e melhorias na experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesBoa comunicação verbal e escrita;Organização e perfil analítico, com vontade de aprender;Conhecimento em Pacote Office e Canva;Disponibilidade para trabalho presencial em Alphaville/SP.Experiência prévia em CX, Sucesso do Cliente ou Atendimento; E será ótimo se você ainda tiver:Vivência com auditorias ou análise de processos;Experiência com pesquisas de satisfação.Informações adicionaisCultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;Convênio Odontológico Omint;Convênio Saúde Omint;Seguro de Vida Omint;Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;Subsídio de idiomas;TotalPass;Gift Card (Aniversário);Café da manhã e da tarde na POPULOS;Programa de certificação e capacitação;Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);Parceria com o Sesc.