Analista de Dados e Negócios Sr.

A Porto Serviço é uma unidade de negócios do Grupo Porto

especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da

vida, com assistências para o carro, a casa ou a empresa.

A área de Processos e Qualidade atua como

uma frente analítica e consultiva essencial para sustentar esse crescimento.

Nós somos responsáveis pela gestão estratégica de toda a cadeia de experiência

do cliente, conectando as frentes de Build (desenho de

propostas e soluções) e Run (sustentação, implantação, hypercare e

monitoramento de parceiros e fornecedores).

Responsabilidades e atribuições

O seu principal desafio: transformar o ruído

operacional e o grande volume de dados reativos (SAC, Ouvidoria, NPS e Voz

do Cliente) na Fonte Única da Verdade sobre a jornada do

consumidor. Buscamos uma pessoa capaz de transitar com facilidade entre a

técnica e a estratégia: estruturar visões analíticas profundas, diagnosticar

causas-raízes e traduzir esses dados em narrativas executivas acionáveis, influenciando

áreas parceiras e sustentando o Cockpit de Governança de Negócios da diretoria.

Análise de

Causa-Raiz e Deep Dives: Conduzir análises analíticas aprofundadas

sobre fatores reincidentes e dados de jornadas, identificando gargalos e

oportunidades de evolução em escala para os serviços prestados e parceiros

corporativos (incluindo operações White Label).

Cockpit de

Governança e Inteligência: Desenvolver e sustentar dashboards

gerenciais e visões analíticas 360°, garantindo consistência, acuracidade e

alinhamento dos KPIs estratégicos com toda a companhia.

Gestão de Planos

de Ação e Melhoria Contínua: Gerenciar o ciclo de vida dos planos de

ação decorrentes dos diagnósticos, articulando entregas e influenciando áreas

executoras (Operações, SAC, Produto, TI, Comercial e Rede).

Monitoramento e

Gestão Contratual: Acompanhar sistematicamente o cumprimento de metas

de qualidade, indicadores de satisfação (como NPS) e compromissos

operacionais/contratuais para atuar preventivamente frente a desvios.

Comunicação

Executiva e Comitês: Elaborar relatórios, apresentações executivas e

subsidiar fóruns de governança, traduzindo métricas técnicas em direcionamentos

de negócio claros para lideranças e parceiros estratégicos.

Requisitos e qualificações

Ensino

Superior completo em Engenharia, Administração, Ciência de Dados,

Matemática, Estatística ou áreas correlatas.

Sólida

vivência prévia em análise de dados, inteligência de negócios (BI)

ou planejamento estratégico, preferencialmente em ambientes de serviços ou

operações complexas.

Excel

avançado (modelagem, fórmulas avançadas, cruzamento de bases e tabelas

dinâmicas).

Domínio

em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou Google

Looker Studio).

Conhecimento

intermediário/avançado em SQL para consulta e manipulação de grandes

bases.

Noções

de modelagem de dados, arquitetura relacional e processos de ETL.

Perfil

altamente articulado: excelente comunicação interpessoal, capacidade de

"abrir portas", defender teses de negócio com embasamento

técnico e influenciar diferentes níveis hierárquicos.

Diferenciais que somam pontos:

Experiência

com ambientes de Cloud, em especial Google Cloud Platform

(BigQuery) ou AWS.

Vivência

com linguagens de programação e scripts para análise de dados (Python com

Pandas/NumPy, R ou VBA).

Conhecimento

em estatística aplicada (regressão e modelos preditivos).

Conhecimento

prático em Inteligência Artificial Generativa: familiaridade com

conceitos de criação de agentes, automação de gatilhos/alertas e

ferramentas como Google Gemini Enterprise.

Experiência

prévia em gestão de projetos, rotinas de PMO ou metodologias de melhoria

contínua.

Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 20