Analista de Engajamento Júnior | Agenda Edu

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.Esta oportunidade é para atuar na Agenda Edu, uma das soluções Bemobi, que reúne em uma única plataforma soluções para simplificar a rotina das instituições de ensino, facilitando a comunicação, os pagamentos e a gestão escolar.Missão do Cargo: Garantir a retenção e o engajamento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para maximizar a adoção da plataforma, fortalecer o relacionamento com as escolas e gerar oportunidades de crescimento sustentável.Responsabilidades e atribuiçõesSer o principal ponto de contato estratégico das escolas da sua carteira, atuando com foco em relacionamento, engajamento e geração de valor;Garantir a retenção da receita, atuando de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn;Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, Health Score e engajamento;Realizar reuniões periódicas com as contas, conduzindo análises de resultados, alinhamentos estratégicos e planos de ação;Garantir a adoção efetiva da plataforma, orientando boas práticas e apoiando o cliente na extração de valor;Conduzir a gestão de relacionamento da carteira, com visão consultiva e foco no sucesso do cliente;Identificar e atuar sobre riscos de churn, estruturando planos de recuperação e retenção;Acompanhar e atuar diretamente nos feedbacks de NPS, promovendo melhorias na experiência e fortalecendo o vínculo com o cliente;Atuar nos processos de renovação contratual, quando necessário;Identificar oportunidades para tornar a conta saudável e pronta para expansão (upsell e cross-sell);Analisar dados de uso e comportamento para gerar insights de engajamento, retenção e crescimento;Manter o CRM atualizado, garantindo registro consistente da jornada e evolução da carteira;Trabalhar de forma integrada com áreas internas, levando feedbacks estratégicos dos clientes para evolução contínua da empresa.Requisitos e qualificaçõesExperiência ou conhecimento em Customer Success, retenção e gestão de carteira B2B;Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão orientada por dados;Comunicação clara, empática e com postura consultiva;Organização e habilidade para gestão estratégica de carteira;Perfil proativo, investigativo e orientado à geração de valor;Mentalidade de dono da carteira, com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita.Diferencias:Experiência com ferramentas de CRM;Vivência em empresas SaaS ou no setor educacional;Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Health Score, churn e retenção;Experiência com renovação e expansão de contas.Informações adicionaisAlém disso, nós temos como benefícios:Vale refeição no cartão Flash (cartão flexível), Auxílio Home Office;Plano de Saúde (coparticipação) e Odontológico (100% pago pela empresa);Day Off na semana do aniversário;Descontos em cursos de graduação e pós-graduação na Unifor;Descontos em passagens aéreas e hospedagens;TotalPass. 💜