Analista de Excelência Operacional Jr | Humânia | São Paulo/SP

Humânia - uma empresa Viveo.Cuidar de cada vida, simples assim!A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humania é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.A Humânia faz parte da Viveo, um grupo especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.Saiba mais em:https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar a operação em tempo real, acompanhando indicadores críticos (nível de serviço, TMA, taxa de abandono, entre outros indicadores Genesys);Acionar medidas corretivas imediatas frente a desvios operacionais;Analisar e reportar dados operacionais, produzindo relatórios e dashboards com informações confiáveis e consistentes;Interagir com Supervisores e Gerentes Operacionais, provendo dados e recomendações para decisões operacionais rápidas e estratégicas;Sugerir melhorias em processos e controles, atuando como agente de inovação e eficiência operacional.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo ou cursando (Administração, Engenharia, Matemática, Sistemas de Informação ou Áreas correlatas);Vivência na área administrativa;Vivência em planejamento estratégico ou Control Desk;Conhecimentos em Pacote Office (Excel, Power Point, Outlook);Conhecimento em indicadores operacionais: SLA/Nível de Serviço, TMA, TME, Ocupação, Forecast Accuracy, Aderência.Informações adicionaisBenefícios - Cuidar faz parte de quem somos:Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;Auxílio Home office - mais conforto para você nos dias de home office;Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.